7 步成诗.pptVIP免费

机密解决问题的基本方法–“七步成诗”培训课程二零零三年三月十八日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2解决问题的基本方法–“七步成诗法”第一步界定问题第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树)第二步分解问题(逻辑树)第三步优先排序(漏斗法)第三步优先排序(漏斗法)第四步分析议题第四步分析议题第五步关键分析第五步关键分析第六步归纳建议第六步归纳建议第七步交流沟通第七步交流沟通？循环反复，重头再来?????......???......?.…?....3解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通4解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通5问题陈述表1.观点/背景需要解决的基本问题3.决策者2.成功的标准5.解决方案受到的限制6.解决方案所涉及的范围4.其他利益相关方6解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通7解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题8逻辑树的用途•议题一•议题二••••议题N从一个被粗略界定的复杂问题…•明确•完整•便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树9逻辑树说明它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能•将工作细分为一些便于操作的部分•确定各部分的优先顺序•明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？10两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？11高质量的逻辑树议题界定要解决的基本问题或基本假设一致性第一级支持一致性相关的互相独立和互为补充(MECE)12典型的议题树结构举例•公司功能•ROIC树*•员工、物料、资本和服务费用•短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长期(3-5年)•将费用按容积(如：每公里的汽油加仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格)进行分解经营体系数学分解费用项目时间划分容积/单位价格或容积/单位费用*应用资本的回报率13议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职•食品•服装•器皿/用具•娱乐•旅行•其它…如何？如何？14假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？15解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通16解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？3.优先排序17优先排序的必要性•从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123•集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置18如何进行优先排序•用判断力和洞察力决定各议题的重要程度•客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解•分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算•要有冒风险的准备，现在正在做的一...