如何与客户合作.pptVIP免费

LCS000821BJ(GB)-LOP-Client机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年八月二十二日联想电脑公司项目建议书修改稿附件如何与客户合作LCS000821BJ(GB)-LOP-Client2我们如何作为一个小组解决问题•text有效协作有效协作严谨流程严谨流程实效实效LCS000821BJ(GB)-LOP-Client3•text有效协作有效协作严谨流程严谨流程实效实效•共同目标•明确角色和责任•高效的项目小组程序•相互尊重和信任•有责任心的个人成员•致力于项目小组的成功•共同目标•明确角色和责任•高效的项目小组程序•相互尊重和信任•有责任心的个人成员•致力于项目小组的成功有效协作LCS000821BJ(GB)-LOP-Client4杰出工作小组的特点共同目标、明确分工•对目标认识统一•最终项目成果/期限具体•任务分配平衡，如，无论是战略思考者，还是数据输入计算者，每个人都参与分析过程共同目标、明确分工•对目标认识统一•最终项目成果/期限具体•任务分配平衡，如，无论是战略思考者，还是数据输入计算者，每个人都参与分析过程“卑微的科学家们由于意识到门轴会为世界各地同类们的生活带来怎样的变化，所以在兢兢业业、夜以继日地研究其原理”•textLCS000821BJ(GB)-LOP-Client5杰出工作小组的特点高效的工作程序•明确务实的交流，如，会议按照议程，而非跟随大家感兴趣的想法•高效率的小组“管家”，如,文件整理有序,而非“让我明天再接着找那份文件吧”•经常性小组进度检查，如：每周小组例会,而非偶尔的进度通报高效的工作程序•明确务实的交流，如，会议按照议程，而非跟随大家感兴趣的想法•高效率的小组“管家”，如,文件整理有序,而非“让我明天再接着找那份文件吧”•经常性小组进度检查，如：每周小组例会,而非偶尔的进度通报LCS000821BJ(GB)-LOP-Client6杰出工作小组的特点互尊互信•没有隐藏的动机和企图•淡化等级观念，以观点优劣论输赢，如，倾听每个人的意见•支持冒险，如，重视大胆疯狂的观点•承担责任互尊互信•没有隐藏的动机和企图•淡化等级观念，以观点优劣论输赢，如，倾听每个人的意见•支持冒险，如，重视大胆疯狂的观点•承担责任验证新思想LCS000821BJ(GB)-LOP-Client7杰出工作小组的特点成功的团队•共享信息与看法•建设性的批评•共同成功•共闯难关成功的团队•共享信息与看法•建设性的批评•共同成功•共闯难关LCS000821BJ(GB)-LOP-Client8成为杰出工作小组的关键•有序但重点突出的方式／方法•合理分配工作，满足项目／个人的需求•公开探讨，实事求是解决问题，注重效果的业绩评估工作方法界定清楚工作方法界定清楚共同承担责任共同承担责任明确的业绩目标明确的业绩目标人员少人员少技能互补技能互补富有意义的目的富有意义的目的•尊重并充分发挥集体的聪明才智•诚心转让／培养技能高绩效小组的基本特征高绩效小组的基本特征•小组的成功高于个人•愿意并有义务发表不同意见，集思广益•决策的灵活性•有凝聚力，相互信任•具体的，可以衡量的，分清轻重缓急的最终成果•通过早期的“成功”建立动力／信誉•共同制定小组的宏伟目标并达成共识LCS000821BJ(GB)-LOP-Client9每个人应做什么？“思维框框？”敏思•逻辑清楚•跳出框框，不受局限勤问•如有怀疑之处，询问合作团队•如陷泥沼——马上求助慎行•计划周密，时间期限合理•果断行动——不要等人吩咐•大胆尝试——勇于面对挫折•允许模糊——但不能失去目标敏思•逻辑清楚•跳出框框，不受局限勤问•如有怀疑之处，询问合作团队•如陷泥沼——马上求助慎行•计划周密，时间期限合理•果断行动——不要等人吩咐•大胆尝试——勇于面对挫折•允许模糊——但不能失去目标LCS000821BJ(GB)-LOP-Client10012345678910---会出现什么情况？小组业绩•动力•协作精神•理解目标•影响时间安排（周）“我们会取得什么成果吗?”•被数据/细节所困•失去了耐心•迷失了目标“我们会取得什么成果吗?”•被数据/细节所困•失去了耐心•迷失了目标“没人能阻挡我们”•决心实施正形成的成果•实施的强大动力在组织内建立•对即将实现的巨大影响胸有成竹“没人能阻挡...