把握商机，迅速推出贷记卡.pptVIP免费

CYD000124BJ(GB)-CreCD机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年二月二十五日中信实业银行把握商机，迅速推出贷记卡作业流程描述初稿CYD000124BJ(GB)-CreCD2前提¶一个贷记卡中心负责发卡，集中处理制卡、帐单打印和密码函打印¶收单业务由各分行负责处理CYD000124BJ(GB)-CreCD3贷记卡作业流程争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算主要工作•受理客户查询和要求•商户授权•商户结帐/记帐处理•整理数据，准备商户报告•设计向商户提供的服务•与商户签约•安装终端机•把商户连上网络•鼓励使用•维护设施•调查主要工作发卡业务之产生受理售后服务寻找客户申请受理及跟踪审批发放处理还款客户服务•还款方法•授权交易•处理交易•发出帐单/处理记帐•向合格的申请人发放贷记卡•审核信用状况•输入数据•跟踪业务•核实情况•填写表格•寻找潜在客户CYD000124BJ(GB)-CreCD4申请受理流程流程描述•当地人员收集申请表及相关材料•当地人员进行初审确认信息的真实性•当地人员将彩照卡的照片签字输入图像采集系统•中心人员通过评分模型和人工决定来审批申请•审批通过后，将彩照卡的制卡信息和图像信息匹备后制卡技术支持•提供远程终端录入•提供一个信用卡中心下图像采集系统与信用卡系统的联接•贷记卡系统的评分部分需根据FairIsaac的评分模型进行修改接受申请材料初审录入数据信审合并带图像的彩照卡制卡信息当地人员中心人员将照片、签字输入图像采集系统CYD000124BJ(GB)-CreCD5授权流程技术支持原则•总中心设立统一的授权中心•授权分为自动授权和语音授权•自动授权由系统自动完成•需语音授权时，由商户或柜员拨打当地分行的电话银行号码，系统自动切换到总中心的授权中心•总中心的授权人员在确认持卡人的真实身份后，用其卡号在系统上做交易，通过后，将授权号码告知商户或柜员。•语音授权应拨打当地分行的电话银行号码并由系统自动切换到总中心的授权中心。•每位授权人员需一台贷记卡系统终端CYD000124BJ(GB)-CreCD6制卡及发卡流程流程描述•集中制卡和密码函•制卡中心将卡片和密码函分别邮寄到当地•当地人员收到卡片后通知申请人领卡、领函技术支持信用卡中心申请人邮寄密码函通知领卡领函当地人员邮寄卡片制卡印密码函CYD000124BJ(GB)-CreCD7打印对帐单信用卡中心对帐单服务流程邮寄持卡人流程描述技术支持•信用卡中心打印对帐单•信用卡中心将对帐单邮寄给持卡人•可补打对帐单CYD000124BJ(GB)-CreCD8柜台业务流程1流程描述技术支持柜台取现：•持卡人将贷记卡和填好的取现单交给柜员•柜员刷卡后在终端上贷记卡取现画面输入贷记卡卡号、有效期、取现金额等内容（具体项目待定），持卡人在密码键盘上输入卡密码•提交后得到授权，办理取现业务•异地取现收取手续费，该费用由信用卡系统自动在持卡人帐户上扣除•在二代终端上开发取现画面•贷记卡可用信用限额实时减少，贷记卡帐户余额日终批处理后更新CYD000124BJ(GB)-CreCD9柜台业务流程2•还款后，贷记卡可用信用额实时增加，贷记卡帐户余额日终批处理后更新•可在信用卡系统上记录还款交易时间、金额、卡号和网点号流程描述技术支持柜台还款：•现金还款–持卡人将贷记卡和填好的存款单和现金交给柜员–柜员刷卡后在终端上信用卡还款画面输入贷记卡卡号、金额等内容（具体项目待定）–提交后得到授权，办理还款业务CYD000124BJ(GB)-CreCD10柜台业务流程3•还款后，贷记卡可用信用额实时增加，贷记卡帐户余额日终批处理后更新•可在信用卡系统上记录还款交易时间、金额、卡号和网点号流程描述•转帐还款–持卡人将贷记卡和填好的存款单和借记卡或储蓄存折交给柜员–如在储蓄帐户开户地办理转帐还款业务，则柜员直接在终端上还款画面输入转帐的借记卡卡号或储蓄帐号及贷记卡卡号和金额等项–持卡人在密码键盘上输入贷记卡密码，柜员提交得到授权后办理–如在储蓄帐户开户地以外地方办理转帐还款业务，则柜员需办理借记卡或储蓄存折取款业务，再办理贷记卡现金还款业务技术支持CYD000124BJ(GB)-CreCD11柜台业务流程4流程...