贷记卡中心组织结构Organization.pptVIP免费

CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年三月二十一日中信实业银行贷记卡中心组织结构CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg2建议的结构贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg3各部门职能贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务•产品设计/定价•市场调研•制订营销计划•广告促销•争取客户(电话销售，对分行直销人员的接口)•促进贷记卡的使用•控制流失•商户收单管理•信用评估•授权•防治欺诈行为•信用额度审查•催收管理•制卡/邮寄•申请表汇总•报表管理•与分行对帐，清算•记帐•财务•客户服务•业务单据订制、下发•卡片订制•文档管理•其他行政事务•邮寄对帐单•邮寄PIN函•报表分发CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg4各部门人员数职员贷记卡中心领导领导1人助理2人(由部门主管兼任)市场营销和促销管理主管1人信用管理主管1人贷记卡营运管理主管1人综合主管1人发卡负责人1人客户服务负责人2人7人5人9人10人8人4人总人员数领导主管负责人职员合计1人5人3人43人52人会计财务主管1人CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg5各部门职员工作分配•争取客户•广告促销•促进贷记卡使用、控制流失•商户管理4人1人1人1人•信用评估•信用额年度审查•防止欺诈/催收•授权4人1人1人4人•制卡•邮寄/卡片管理•申请文档管理4人1人•记帐•清算对帐•财务3人3人2人•行政管理•邮寄/报表分发•单据、卡片订制下发4人市场营销和促销管理信用管理发卡客户服务会计财务综合•客户服务9人CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg6地区和中心的分工•争取贷记卡客户(直销/电话销售)•评估信贷风险•开户•发卡主要工作发卡争取客户处理发卡持卡人处理持卡人服务争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算•争取贷记卡客户主要工作•处理查询(电话中心)•鼓励使用•防止诈骗•处理查询(在柜台)•处理收帐(在柜台)•授权交易•处理交易•发出帐单/处理记帐•商户授权•商户结帐/记帐处理•整理数据，准备商户报告•设计向商户提供的服务•与商户签约•安装终端机•把商户连上网络•鼓励使用•调查•鼓励使用•维护设施•调查贷记卡管理贷记卡管理•设计产品•定价•营销•全国促销•地区性促销中心地区CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg7贷记卡的主要成功因素及控制这些因素的单位中心地区•营销成效，产品设计•营销成效，产品设计•目标客户群•直销人员绩效•商户接受程度影响收入的因素•销售量•消费额•透支额影响成本的因素•营运成本•坏帐•营运效率•信贷评分•催收绩效•差不多控制所有成本因素•对收入影响也很大•地区控制三种因素CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg8中心和地区的收入与成本分摊：地区按绩效取得回报中心地区•年费收入•商户回扣•利息收入•佣金(按销售量计算)•部分商户回扣影响收入的因素•销售量•消费额•透支额影响成本的因素•营运成本•坏帐•营运成本•坏帐•成功催收金额的一部分•激励销售•激励商户开发•激励清收CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg9*假设占年度收费的30%地区和中心的利润分摊1073410059085067511357922176净利息收入年费收入中心•净利息收入•年费收入•交换费及其他收费(商户折扣除外)回报风险利润率–1999年台湾银行案例百万新台币交换费及其他收费中心营运成本净销帐及诈骗向地区分支行支付的佣金*税前利润10034107146从中心收到的佣金*商户折扣–地区地区营运成本–地区分支行税前利润•市场(即销售)风险•基点(即利率)风险•拖欠风险•诈骗•贷记卡中心支付的佣金•净商户折扣•市场(销售)风险95净商户折扣商户折扣-地区清收佣金清收佣金CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg10分中心组织架构•争取客户•开发商户•安装终端机•鼓励使用•维护系统•风险管理•调查•催收•资料录入，上传总中心•确定申请资料完整•电话征信(例如：致电申请人所属公司)•对帐•资金清算•手工单，调整交易录入建议人员数：直销商户管...