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11第1页2002-03-27业务流程简介及流程再造范例BY周彤新华信管理咨询高级顾问22第2页2002-03-27BPR？ERP?BPR=BUSINESSPROCESSRE-ENGINEERINGERP=ENTERPRISERESOUCEPLANNINGBPR=业务流程再造/重组/重新设计ERP=企业资源计划希望和目的：通过BPR的管理流程再造活动，为下一步的ERP系统运用和实施作出规划和基础33第3页2002-03-27今天的BPR到底是什么？BPR并不神秘，从1990年发展到今天，现在只是企业为了业绩改善而实施的根本性和彻底性的企业管理行为变革的一个过程和手段BPR已经演变成为一种机械主义，它就是为了完全彻底的变革思想并改变那些自然而然形成的业务流程甚至是一个行业而存在44第4页2002-03-27成本/质量/服务/速度原始目的：重新思考和设计业务流程，最终使企业业绩可以衡量地达到“戏剧性”的改善和提高－－I.成本II.质量III.服务IV.速度55第5页2002-03-27设置要素根本性应该发生>正在发生彻底性追根溯源>调整修补戏剧性显著增长>业绩提升流程/业务流程流程价值>功能价值66第6页2002-03-27业务流程的必备条件高层管理组织的倡议和厉行实事求是的期望立即行动和合作的员工战略的增长和扩张共享远景合理的管理流程合适的人的正确参与预算积极的条件当积极的条件不存在时对经理指导和再造的讨论培训重组的团队成员和员工对于机会认识的经常性沟通错误的推行一套不对的BPR认为是专门“针对我”的态度不理性地削减成本狭隘的“技术论”意见完全一致的管理（一边倒）不合适的理财条件同时在进行太多的项目恐惧，不乐观过多依赖于信息管理人员和人事专员涉及到业务流程的消极的条件怎样扭转消极的条件开始只作一些小的变革对个人改革意识的培训将信息管理人员和人事专员纳入项目团队77第7页2002-03-27业务流程战略供应商的驱动力用户的驱动力IT应用战略狭隘的视点宽泛的视点业务流程范围供应商发展的应用解决方案应用的适应性个性化的应用内部职能（局部化团队）功能局部化供应商推动的业务流程工作流功能半客户化的业务流程工作流功能客户化的业务流程工作流内部功能（总的职能性团队）总的功能供应商推动的业务流程工作流总的功能半客户化的业务流程工作流总的功能客户化的业务流程工作流内部组织（总的业务团队）战略业务网络，供应商推动的业务流程战略业务网络，半客户化的业务流程战略业务网络，重新定义的业务流程88第8页2002-03-27业务流程形成过程业务遗留问题IT遗留问题业务压力战略选择战略远景BPR战略一体化分析范围比例步调IT战略影响原因99第9页2002-03-27流程举例供应链管理流程举例财务和成本管理流程举例人力资源管理流程举例生产管理流程举例1010第10页2002-03-2710机密举例：供应链管理模型二信息管理三供应链的管理和控制一货物的物理流动片断的控制单一企业的控制合作伙伴工作流程库存和仓库的管理原材料和零部件供应商采购和供应商的管理制造商后勤分销管理第一制造商自有仓库或批发零售最终用户运输运输运输运输订单流程系统需求预测的管理信息监控效率的管理信息计算机系统控制1111第11页2002-03-27日本Kao（花王）公司物流系统综合性物流中心配送中心零售店8家工厂花王本社东京大阪电脑中心销售公司销售公司营业所VAN专用通信网营业信息营业信息库存补充指示大货车大货车中型货车EOS会计信息活动报关生产计划出库指示1212第12页2002-03-27供应链管理战略及目的降低成本增加销售提升公司形象有效提高公司总体竞争力供应链管理战略•采购战略•物流分销战略•技术装备战略•战略合作伙伴关系•库存管理控制1313第13页2002-03-27物流的功能要素储存：实现物资的时间效益。是物流体系中的唯一的静态环节，其主要的载体是仓库。运输：创造空间价值的过程。运输工具包括车、船、飞机、管道等，相应的运输方式有铁路、公路、航空、水路和管道等。配送：由运输派生出的功能，它具有如下特点：•配送的距离较短，位于物流系统的最末端。•多种功能的组合，包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等）•配送可以说是一个小范围的物流系统。1414第14页2002-03-27物流的辅助性功能要素辅...