0706汽车行业电子商务与竟争力.pptVIP免费

1中期检查汽车行业的电子商务应用与企业竞争力指导教师：刘鲁学生：涂伟班级：SY00832002年7月9日2前期工作回顾资料收集案例收集与翻译论文初稿3论文基本框架电子商务与企业竞争力电子商务的实现（途径、开发模式、合作伙伴）电子商务应用系统的选择与实施汽车行业电子商务实施的规划建议（未完成）4界定电子商务：特指ERP（企业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面电子商务应用。汽车行业：这里的汽车行业是指汽车的整车行业、不包括汽车零部件供应商。5电子商务应用与企业价值链关系矩阵图营销研发定单管理采购生产客户支持网络营销√√√√CRM√√√ERP(SCM)√√√企业价值增值过程6电子商务应用提升核心竞争力ERP/SCM建设CRM建设网络营销电子商务应用业务流程重组生产制造渠道管理知识管理核心竞争力提升营销业务创新7电子商务应用技术提高企业核心竞争力细化表提高企业核心竞争力管理优化管理透明度增加业务流程趋向合理加强决策支持管理效率提高市场拓展改善企业形象提高客户满意度提高产品知名度客户关系管理与改善成本控制管理观念与体制变革人才培养8实现途径企业规模财务状况企业开展电子商务建设全面电子商务改造局部电子商务改造利用第三方平台9规划与实施汽车企业前期规划开发模式选择实施过程10前期规划汽车企业企业规模管理基础是否请咨询公司协助设计是否选择国外咨询公司选择国内咨询公司自主设计11开发模式选择汽车企业企业规模EC系统复杂程度自主开发委托外部二次开发电子商务应用系统的整合与维护12实施过程汽车企业统一规划独立的电子商务公司分步实施一步到位组织结构财务状况各部门独立13ERP/CRM/SCM/EC选择汽车企业ERP/SCM选择及重点CRM选择及重点网络营销选择及重点电子商务应用构件整合外部环境企业客观条件14ERP的实施过程领导层培训ERP原理培训软、硬件产品培训系统维护员培训程序员培训持续扩大培训企业诊断目标、需求分析软件选择项目组织数据准备系统安装调试软件原型调试模拟运行及用户化工作流程制定验收切换运行业绩评价持续改进前期工作实施准备模拟运行及用户化切换新系统运行15ERP/SCM选择及实施重点汽车企业生产效率管理问题决策问题生产计划物流系统财务管理ERP/SCM建设的关键点决策支持企业间合作市场环境经营状况16江铃汽车ERP实施模块储运/销售生产/制造财务/管理零件/地点库存控制采购管理客户订单管理产品配置服务/修理单服务/支持分销计划产品结构工艺流程车间管理重复生产质量管理物料需求计划能力需求计划生产排程总账多种货币应收帐应付账成本管理现金管理固定资产电子数据交换(EDI)17CRM实施过程成立项目组内外部需求分析营销调查及改造目标流程和制度持续改进软硬件/实施商选择系统购买和安装建立测试环境测试配置和客户化系统测试通过培训、用户手册编写建立正式环境正式系统配置和客户化正式系统测试和上线CRM系统维护调整升级18CRM选择及实施重点市场开拓/维护适应客户需求销售渠道管理市场营销销售功能客户服务CRM建设的关键点客户情况营销状况汽车企业19CRM实施模块销售－销售机会管理－自动报价－订单管理（销售合同管理）－销售指标管理－销售渠道管理－自动产生销售机会公共部分－日程管理（工作日历、预约）－客户信息－联系人信息－竞争对手信息－产品目录－联系记录－数据分析、图表报表－邮件群发－标签打印（商业信函）－系统管理（权限、备份等等）－数据同步服务支持－服务合同管理－客户投诉处理－客户服务请求管理－现场支持服务管理市场营销－市场活动管理－市场活动产生潜在客户、销售机会－营销百科全书－呼叫中心－知识库－企业门户－ERP集成20网络营销选择及重点汽车企业对网络营销建设的需求B2B网上采购物流管理网上调查在线销售与服务B2C建设重点模式选择21网络营销实施模块10、回复；11、产品查询；12、交付地点；13、交付时间14、网上的市场调查15、信息的发布16、交易的协商17、电子单据的传输18、网上支付与结算1、在线订货；2、服务合同；3、退货授权/服务预定；4、配置；5、定价；6、产品设计变化；7、订货状态；8、通知；9、票据；22下一步...