北大纵横如何与客户合作.pptVIP免费

北大纵横如何同客户合作北大纵横如何同客户合作项目培训课程项目培训课程2003年8月2ã2003北大纵横版权所有我们同客户开展工作的方式我们同客户开展工作的方式非正式、互动式的工作方式特征特征原因原因重点更加明确集思广益，及时提供反馈更有效率联合解决问题小组取双方之长将管理技能转交给客户项目小组成员公开地获得所有可以得到的信息避免收效甚微的重复性工作高层管理积极参与，领导项目的工作强调项目的重要性决策和实施进程加快确保收到最大的效果和持续的改进广泛的技能转让通过对管理层的正式培训，协助实施帮助项目小组掌握重要的新技能，加快他们在公司内的发展3ã2003北大纵横版权所有北大纵横将以客观严谨的态度、互动合作的方式为创新港湾提北大纵横将以客观严谨的态度、互动合作的方式为创新港湾提供咨询服务供咨询服务组成纵横－创新港湾联合小组创新港湾是答案的最终拥有者客观而严谨的工作态度•建立工作方式的基石建立工作方式的基石•决定纵横－创新港湾联合工作小组的成员决定纵横－创新港湾联合工作小组的成员•工作小组由跨部门、跨岗位的人员组成工作小组由跨部门、跨岗位的人员组成•以开放的胸襟、透明化的作法来共同解决问题以开放的胸襟、透明化的作法来共同解决问题••创新港湾负责提出对问题的建议创新港湾负责提出对问题的建议••藉由与重要人士讨论初步想法，使创新港湾同仁有效藉由与重要人士讨论初步想法，使创新港湾同仁有效运用时间、知识和经验运用时间、知识和经验••严谨且追求实际数据及证明的问题解决方式严谨且追求实际数据及证明的问题解决方式••寻求有创意、且可行的解决办法寻求有创意、且可行的解决办法••实际而从结果为导向的作法实际而从结果为导向的作法4ã2003北大纵横版权所有我们如何与客户一起工作我们如何与客户一起工作•与创新港湾一起找出答案与创新港湾一起找出答案•帮助客户建立起解决问题的流程，并保帮助客户建立起解决问题的流程，并保证严格的标准证严格的标准•对客户的项目小组成员进行培训。转移对客户的项目小组成员进行培训。转移技能，并提供一切必需的分析支持技能，并提供一切必需的分析支持•提供外部观点和普遍适用的经验，同时提供外部观点和普遍适用的经验，同时使之与创新港湾的特殊需要相适应使之与创新港湾的特殊需要相适应•保证以事实为基础，以成果为驱动力的保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法工作方法•将答案告诉创新港湾将答案告诉创新港湾•替代创新港湾的经理们来操作业务流程替代创新港湾的经理们来操作业务流程•要求创新港湾的经理们创造奇迹要求创新港湾的经理们创造奇迹••无视创新港湾的专业知识和经验无视创新港湾的专业知识和经验••采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法北大纵横的责任是北大纵横的责任是北大纵横的责任不是北大纵横的责任不是5ã2003北大纵横版权所有确保项目合作成功的主要因素确保项目合作成功的主要因素成功的合作成功的合作主要决策者全力支持以达成项目目标、建立组织共识,并全力投入执行项目工作及策略与关系利害人直接、开放而持续的沟通所需财务和人力资源的保证严格遵守所定的时间表和期限北大纵横对此项目的技能转移开放的合作态度，发现问题立即进行讨论和解决向项目小组提供支持，保证项目小组与访谈对象的接触明确的项目目标、组织架构和做法6ã2003北大纵横版权所有项目成功的要素项目成功的要素成功的改革成功的改革过程过程管理层高度关注及支持管理层高度关注及支持••从上而下表达，带动改革的决心从上而下表达，带动改革的决心••积极参与思考核心议题，不断提供建设性的意见积极参与思考核心议题，不断提供建设性的意见••帮助克服改革过程中遇到的障碍帮助克服改革过程中遇到的障碍••协调组织结构改革，人员到位及资源投入努力协调组织结构改革，人员到位及资源投入努力各有关单位各有关单位//部门投入互相部门投入互相配合配合••以开放态度理解改革的以开放态度理解改革的目的及预期效果目的及预期效果••对核心议题建立基本共...