物业概述.pptVIP免费

物业管理概述物业的定义与含义物业的定义：已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设备、设施合场地（建设部房地产业司物业管理处《简述物业管理》）。物业的含义：指以土地及附着在土地上的人工构筑物形式存在的不动产。不动产：指土地及附着在土地上的一切人工构筑物，具有以不可移动而固定联接在一起的形式存在的所有财产。房地产：指房产和地产的合称，同样具有不可移动的特征，在物质形态上属于不动产的一部分，通常指房屋建筑从开发、投资、销售流通到使用管理的全过程物业：指单元性房地产的称谓，是指已建成并投入使用的各类房屋、附属设施、设备以及相关场地物业的特性与分类物业的特征固定性、地域性耐用性多样性价值及价格的特性物业的分类办公楼普通住宅小区公寓别墅厂房商场医院学校展馆公共设施其他物业管理的定义与内涵物业管理的定义：具备专业物业管理资质的企业，接受业户的委托，按合同运用现代管理手段对已建成投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人与使用人提供高效、优质的服务，以提高物业的使用价值和经济价值，营造一个安全、方便、舒适的居住和工作环境。物业管理的内涵物业管理的管理对象是物业，服务对象是人物业管理的法律属性是具有中介性质的信托管理物业管理的属性是经营，所提供的是有偿的、无形的商品－劳务物业管理的基本要求是统一管理、综合服务，为业户提供公共性的专业服务和非公共服务的延伸服务物业管理同现代社区建设密切相关物业管理的内容法律明确的内容物业公用部分的日常维护和管理物业公用设备设施及其运行、使用的日常维护和管理；环境卫生、绿化管理服务；物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；物业装饰装修管理服务；物业资料的管理；其他事项由服务理念倡导的内容公共专业服务的内容：业户服务，维保服务，保安服务，保洁服务，绿化服务，接待服务，应急服务非公共性服务的内容：便民服务，代办服务，特约服务，社区文化服务物业管理公司内部管理内容财务管理人力资源管理文书与档案管理信息技术应用及其管理物料与物流管理物业公司专业管理内容普通住宅小区管理公寓管理别墅管理办公楼管理酒店公寓福安理通用厂房管理会所物业管理商场管理医院管理物业公司专业服务内容业户服务维保服务治安服务保洁服务绿化服务接待服务应急服务物业公司延伸服务内容便民服务代办服务特约服务社区文化服务物业公司公关运作内容物业管理公关策划物业管理公关沟通物业管理公关技巧物业管理公关礼仪物业管理的作用促使物业保值和增值实现经济效益、环境效益和社会效益的统一促进社会化和专业化提供就业机会物业管理的分类按管理性质划分行政性管理行政性与专业化相结合的管理专业化管理按权属性质划分委托管理服务型•全权委托管理•委托顾问管理自主经营管理•自有自用型•自有出租型各类物业管理的优缺比较……类型特点优点缺点行政性管理物业使用人只有使用权无所有权，物业管理费用靠国家或企业拨款租金低廉，在相当长时间内解决了职工和居民的住房问题租金低廉，经费不足，管理不善，物业使用寿命低专业化管理物业所有权完全归业户所有，物业公司实行真正的有偿服务并收取费用专业化、市场化、社会化，最终实现物业管理和物业再生产的良性循环收费较高行政性管理与专业化相结合的管理产权部分商品化，采取收取部分管理费用和开发单位补贴的管理办法收费较低，特定阶段解决了职工的住房问题准市场化的管理模式，有计划体制的各种弊端……各类物业管理的优缺比较类型特点优点缺点委托管理服务型物业公司有管理权而没有产权能够较好地处理各种关系，使各种效益达到有机的协调和统一短期的盈利行为难以保证物业购买者和使用者的长期利益自主经营管理型既有产权又有经营权为开发公司获得长期稳定的利润缺乏竞争机制难以保证物业使用者的服务质量自主经营型物业管理的定义自主经营性物业...