国内先进医院流程调查报告.pptVIP免费

国内先进医院流程调查报告北大纵横管理咨询公司二零零三年十二月北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组2调研情况概述调研时间：2003年11月24日—2003年12月8日序号调研医院调研方式备注1北京健宫医院访谈院领导及相关科室主任，询问病人和工作人员、现场观察各个科室与病区等重点调研2北京同仁医院访谈院长助理及相关主管人员，现场观察，模拟就诊重点调研3北京大学第三附属医院现场观察，咨询相关人员4北京朝阳医院访谈科室主任，现场观察重点调研5卫生部北京医院现场观察，咨询现场工作人员6北京安贞医院访谈科室主任，现场观察7北京军区总医院访谈科室主治医生，现场观察，询问重点调研8北京协和医院现场观察9武汉亚心医院访谈主管人员，现场观察各个病区等、详细咨询病人重点调研重点调研北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组3北京健宫医院北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组4北京健宫医院2000年重组改制后，规模不断扩大，业绩逐年攀升，社会声誉良好2000年投资6000余万进行资产重组2002年收入8000多万元在职员工600余名，床位近500张，临床、医技科室33个在胸外科、心血管介入、肿瘤治疗等领域具有较强的实力血液透析中心通过国际GDP认证首家通过ISO9001：2000/ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996四个国际质量体系认证的医院北京首批医保定点医院北京唯一的医保定点民营医院北京市医院规范化服务达标单位中国保护消费者协会确认的《诚信经营单位》北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组5北京健宫医院做大规模做强品牌健宫医院独特的经营管理方式引起了业界的广泛关注，在医院业务流程管理和服务质量提高方面做出了重要探索。做深市场做精管理做细服务医院文化管理模式医院组织管理模式医院质量管理模式医院服务管理模式医院制度管理模式医院流程管理模式医院作业管理模式医院连锁管理模式医院资源管理模式医院发展管理模式健宫医院的发展战略北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组6北京健宫医院就诊大厅住院办理导向牌小厅二：急诊室、抢救室、外科门诊门诊通道医技科室小厅一：挂号、划价、取药、休憩小超市休憩吧钢琴、咖啡连心台(咨询)大厅呈对称布局，功能集中，流程有序，服务人性化入口出诊专家名单北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组7北京健宫医院服务特色•“大厅集成”：就诊大厅集接待、咨询、休憩、导诊、就诊、急诊和住院出院服务于一体。大厅空间通透明亮，功能布局一目了然•设两个小厅与就诊大厅有机相连，分别为挂号、收费、取药小厅以及急诊（留观）、抢救、外科门诊小厅。医技科室置于一，二层，方便患者检查•科室人员名单、服务项目、收费标准上墙，公开明示，每个科室都设有经营管理护士，服务敞开、透明、公开，如输液中心配药、中西药房取药等•药品、检查收费上墙、上电子屏幕明示。收费公示，为北京第一家•科室识别：每个科室的环境设计采用不同的主色调，便于识别、区分•“当日结算系统”：每科室经营管理护士负责打印该科室所有病人的当日消费记录，送到病人床前，并请其签字确认•医院环境清洁卫生，无异味，保洁有严格标准，如清洁地板、家具、卫生设备的时间间隔等•病房色彩温馨，医疗条件舒适完善，设有高、中、普通不同档次的病房供患者选择，另设VIP病房：套间、单人间、双人间、三人间，均有独立浴室•“人文关怀”，体现了对病人的关心：“养心斋”（病人活动室）；免费公用厨房、六人套餐服务；多处绿色植物；吸烟室北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组8到达医院大门开始时间相关科室结束导诊护士大堂副理主动询问出售红绿优惠卡报告投诉患者北京健宫医院业务流程借鉴：门诊导诊流程图挂号接待咨询引导帮助病人发放宣传资料介绍红绿优惠卡测血压体重(免费)疏导门诊病人登记报告投诉就诊流程接待参观北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组9到达医院开始时间医生引导帮助患者YN结束病人是否熟悉相关科室位置门诊导诊流程问诊缴费患者北京健宫医院业务流程借鉴：门诊医疗流程图分诊护士接诊导诊护士、大堂副理分析诊断住院、护理病人是否需要住院住院流程初步检查开辅助检查单病人是...