销售部程序文件2.docVIP免费

文件名称：服务控制程序文件编码：QS/BD.00.B19.01版次：A总页数：3修改状态：0主控部门：销售部1目的为使服务满足规定的要求，维护房屋质量和使用功能、保证售房工作正常进行，制订本程序。2适用范围适用于公司开发建设的合格建筑产品销售服务过程及保修服务。3职责3.1销售副总经理负责销售服务、销售策划工作的审核，并协调相关部门进行配合，总经理负责销售服务、销售策划工作的审批。3.2销售部是销售服务的主控部门，负责向用户提供售前、售中服务具体组织实施，对客户进行服务宣传和说明。3.3工程部是服务的相关部门，负责协助物业公司作好相应的售后服务工作，协调施工单位落实保修合同。3.4物业公司对所管物业的大、中修项目，提出维修计划，经总经理审核批准后实施。4工作程序4.1销售部在主管副总经理及总经理指导下，作好房屋销售的宣传策划、销售证件办理、销售过程中的服务和售后服务工作。4.2销售证件的办理由销售部专人负责，其它相关部门配合。4.3房屋销售过程4.3.1销售人员在销售房屋时，应如实向购房者讲解房屋情况，根据客户的需求，向客户介绍房屋的价格、户型、结构、位置、付款方式、交工日期和售后服务范围、内容、标准等，讲解内容不得有虚拟和夸大成份。4.3.2销售人员与客户进行初步接触，对客户的特殊要求、意向作详细记录，并向销售部长汇报。4.3.3经双方在价格、付款方式、面积、户型设计、位置等方面达成初步共识后，经主管销售负责人审批，签订商品房购销合同。4.3.4当客户提出在不影响房屋主体结构的前提下，变更现行装修标准或结构时，销售部应提供变更申请书，请客户填写后经规划设计部审批同意后执行。4.4办理个人住房贷款业务4.4.1客户通过贷款购买房屋时，销售人员应根据客户的要求，将付款方式、交工日期介绍给客户，确定后预付定金。4.4.2客户交纳定金后，要求贷款时，销售人员应出示《个人住房贷款借款需知》，以便客户按银行要求准备“个人住房抵押贷款”的相关材料。4.4.3客户在交纳定金后，一个月内按规定交清房款的30%或20%作为贷款的首付款。4.4.4客户交齐首付款后，销售人员负责签写《商品房购销合同》等贷款前期工作，贷款人数较多时，公司负责提供场地，并邀请银行工作人员到现1场进行办公。4.4.5贷款审核通过后，客户与银行签订《借款合同》，交纳相关费用。4.4.6贷款过程中，销售人员应始终主动配合，积极提出合理建议。4.5委托办理房产证和发放4.5.1贷款购房者委托办理房产证，销售部专人负责，在客户与银行签署《借款合同》之后到房产监理处办理登记手续，交纳各种税金及费用，待房产证发放后，在银行做房产抵押登记。4.5.2非贷款购房者自行办理房产证，待签订《商品房购销合同》后到产权处办理登记手续，并交纳各种税金及费用。4.6贷款购房客户携购房合同和房照复印件、收据复印件，非贷款客户携带收据、合同到销售部开具《准住证》及《入伙结算通知单》，到物业公司办理房屋入住手续。4.7销售部在签定购销合同中应注明保修内容及期限。4.8售后服务房屋售出后，由销售员及时向客户通报工程进度等信息，组织各种联谊活动并将客户提出的各种意见及时反馈，在一周内答复。4.9保修程序4.9.1在保修期内出现质量问题，物业公司责成原施工单位按保修合同条款进行维修，维修完毕，由工程部、用户、公司相关部门和施工单位共同验收确保用户满意。4.9.2保修期外的日常修理和养护由物业公司按规定进行。4.9.3大、中修，更新改造及零星工程由物业公司组织实施。4.10维修程序4.10.1用户发现质量问题，通知物业公司，物业公司派出维修人员查看现场，进行维修。4.10.2维修后要达到规定标准并由顾客在维修单上签字标识。4.10.3日常零修做到暖气、水、电不超过24小时，工程维修三天有回音。4.11验收4.11.1保修工程的验收由物业公司、用户、工程部和施工单位共同验收，填写《保修工程验收记录》。日常零修服务由住户验收，在维修单上签字认可。4.11.2设备日常养护由负责物业的各专业人员实施。4.12物业公司对管理的房屋应建立档案，做到随时可查。4.13物业公司要及时处理客户的服务投诉以及其它反馈情况，并及时将情况反馈给有关部门直至公司总经...