化妆品行业资生堂丽源化妆品有限公司内部管理现状分析北大纵横管理咨询公司二零零三年七月机密-2-项目进程2个月工作时间SLC当前职位分析绩效管理体系设计资料分析岗位说明书的编写34项目的启动内、外部资料收集015内部访谈、调查2人力资源管理建议方案职位说明书编写-3-我们对公司的各级人员进行了访谈总经理经营管理本部工场本部市场营销本部人事部财务部总务部电脑室人事科福利厚生科总务科车辆科会计科财务科审计科生产部购买物流部生产技术管理部制造科生产科购买科物流科物流企划科生产管理科技术科检验科设备科药事科业态开发部市场企划多品牌推进部部市场企划部销售第一部销售第二部IPSA事业部BPI事业部培训科施策科宣传科柜台形象科CPB科其他北京办事处外埠办事处上海办事处外埠办事处办公室业务科销售科直销店办公室业务科销售科美容中心办公室业务科销售科此次访谈范围包括了公司除业态开发部的其他所有部门，访谈次数达70余人次此次访谈范围包括了公司除业态开发部的其他所有部门，访谈次数达70余人次-4-高野幸洋总经理访谈纪录时间0702被访谈人高野幸洋被访谈部门职务总经理,董事联系方式67883330-702,67881137翻译山本由季访谈人彭烨、戴智江记录人戴智江主要内容：Q：高野先生您好,请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况?A：公司1991年12月由日本资生堂和北京丽源公司合资成立,投资比例是65:35,日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作目前日方管理人员8人,中方管理人员6人,其他90%以上的人员都为当地员工目前有两种结果,一种是进口产品,一种是国产产品目前的销售是不通过代理商,而是直接与百货商场联系,当然了两种产品要用两种不同的柜台,并且要分开经营目前总共有19个办事处,员工1850人,其中1500人为销售人员生产基地只有北京,统一进行物流配送化妆品产业分为研究/构想/生产/销售等方面,其中研究和构想北京没有,只有日本有这样的职责,主要是进行关于配方的研究Q：进口产品与日本资生堂的关系，有没有代理商A：目前的产品进口主要是通过BHC（花之友公司）进行的。BHC与SLC是不同的法人代表，但实际上都是资生堂的人员负责，此次的职位描述不考虑BHC。中国加入WTO以后，我们SLC也将取得很多进出口的权利Q：目前的主要的业务流程，特别是贵公司的供应链系统。A：目前从采购方面来看，主要分为原料采购和材料采购两个方面。材料主要是指包装物等相应材料；原料主要是指生产的原材料。材料基本上都是在国内采购的；大部分原料由于国内生产的不合格或者质量不稳定，所以基本上采用进口的方式。日本资生堂在采购方面会给很多支持购买物流部除采购工作之外，还负责办理一些进口手续，包括日本、法国、美国等方面（共有15个工厂）Q：目前的研发是怎么进行的？A：研发与市场战略一样，都是由日本的相应负责人来华出差，在各地找人进行调研和调查，并加上资生堂的技术，最终进行研发Q：那么请问研发的需求由谁提出？研发由谁进行？A：市场调研的工作在市场战略部门，基本上都是由日本公司进行考察并进行研发Q：北京资生堂只进行生产、销售，战略由日本定？A：大的方向是这样的。具体的营销策略各自负责――销售部门的企划室负责目前我们不仅是卖产品，而且还要介绍各种方法，包括美容方法、方式等。我们会对全国的BC进行培训，使所有的BC有统一的对待客户的方法Q：高层之间的分工是怎么样的？高野幸洋总经理访谈纪录时间0702被访谈人高野幸洋被访谈部门职务总经理,董事联系方式67883330-702,67881137翻译山本由季访谈人彭烨、戴智江记录人戴智江主要内容：Q：高野先生您好,请您先谈谈北京资生堂公司的基本情况?A：公司1991年12月由日本资生堂和北京丽源公司合资成立,投资比例是65:35,日本资生堂方面负责销售和生产技术方面的工作目前日方管理人员8人,中方管理人员6人,其他90%以上的人员都为当地员工目前有两种结果,一种是进口产品,一种是国产产品目前的销售是不通过代理商,而是直接与百货商场联系,当然了两种产品要用两种不同的柜台,并且要分开经营目前总共有19个办事处,员工1850人,其中1500人为销售人员生产基地只有北京,统一进行物流配送化妆品产业分为研究/构想/生产/销...
