中山市人民医院发展战略（0120）.pptVIP免费

中山市人民医院发展战略咨询最终报告2003年1月北京九略管理顾问公司九略管理顾问NinesageManagementConsultantsninesage2附件：ZSHP发展战略实施参考策略ZSHP发展战略建议方案项目总结ninesage3发展战略方案研究发展战略方案研究调研报告研究调研报告研究内外环境调研内外环境调研第一阶段第二阶段第三阶段时间安排5周半3周半6周主要工作•ZSHP内部中高层领导和部分员工访谈•ZSHP职工和领导问卷调查•ZSHP现场调研•到北京、上海、广州等地30多家医院调研•医疗行业有关政策、发展资料搜集•对第一阶段成果进行研究、论证•ZSHP发展方向研究•ZSHP目标体系研究•ZSHP企业文化价值观分析•ZSHP业务经营分析•ZSHP职能体系研究•ZSHP战略实施方法研究最终成果•访谈材料汇总•调研问卷汇总•外调材料汇总•《我国医院行业调研报告》•《ZSHP发展状况分析报告》•《ZSHP新门急诊大楼可行性研究报告》•《ZSHP发展战略总体框架》•《ZSHP发展战略建议方案》2002:10.172002.11.192002.12.152003.1.29项目总结ninesage4附件：发展战略实施参考策略ZSHP发展战略建议方案2.业务战略3.职能战略1.总体战略向哪个方向走？如何用劲？如何才能走的更快？ninesage51.1愿景1.2使命1.3目标体系1.4经营方针1.1愿景1.2使命1.3目标体系1.4经营方针ZSHP发展战略建议方案1.总体战略2.业务战略业务战略3.职能战略职能战略领袖人物一定要能够看到凡人所看不到的眼前利害以外的事情。他们需要站在高山之巅极目远眺的眼力。——理查德·尼克松ninesage61.1愿景愿景，是我们告诉我们组织内部的员工和组织外部的利益伙伴，我们组织的未来发展蓝图是什么，并以此来激励员工的奋斗精神。ninesage7中山市人民医院的愿景：成为国际一流的健康医疗集团ninesage8愿景的内涵发展目标：ZSHP的长期发展目标，是具有国际一流的品牌。我们要以经营和管理的国际规范性，在绩效上实现品牌的国际知名度、美誉度和忠诚度。发展目标：ZSHP的长期发展目标，是具有国际一流的品牌。我们要以经营和管理的国际规范性，在绩效上实现品牌的国际知名度、美誉度和忠诚度。经营业务：以ZSHP作为母体，要发展成为以优异的医疗技术为基础、提供综合性健康服务的全国连锁集团。经营业务：以ZSHP作为母体，要发展成为以优异的医疗技术为基础、提供综合性健康服务的全国连锁集团。ninesage91.2使命使命，是我们告诉我们的客户和社会，我们存在的目的或理由，是企业的价值观、信念和行为准则。使命要回答两个问题：企业生存与发展的目的是什么？企业现有的和潜在的顾客是谁？IBM：尊重个人在世界所有公司中，给予顾客最好的服务所有工作任务都能以卓越的方式完成海尔：敬业报国，追求卓越ninesage10提供一流健康服务增强客户生命活力中山市人民医院的使命：ninesage11使命的内涵一流：我们将以创新的经营理念和科学的管理方法，造就国际一流的服务模式和服务质量一流：我们将以创新的经营理念和科学的管理方法，造就国际一流的服务模式和服务质量健康服务：我们以不断的卓越努力，来保持医疗技术的先进性和成熟性；我们为客户提供从疾病治疗到健康维护的全面服务健康服务：我们以不断的卓越努力，来保持医疗技术的先进性和成熟性；我们为客户提供从疾病治疗到健康维护的全面服务生命活力：我们认为生命活力是人的生命价值的动力源泉；我们通过为客户祛除身体疾病、增强身心素质让客户具有高品质生活的澎湃动力。生命活力：我们认为生命活力是人的生命价值的动力源泉；我们通过为客户祛除身体疾病、增强身心素质让客户具有高品质生活的澎湃动力。客户定位：我们的客户，既来自于中山市本地，更多将来自于其它国内外具有各种健康服务需求的群体客户定位：我们的客户，既来自于中山市本地，更多将来自于其它国内外具有各种健康服务需求的群体ninesage12关于我们使命的种种理解，以及所延伸的客户关怀理念……：我们是您健康的管理中心（综合服务）我们是您追求健康的同行朋友（您能走多远，在于您与谁同行）不仅仅让您驱除病痛，更帮助您健康快乐我们倡导健康的身体，健康的心理，健康的生活方式，健康的生活态度我们通过两种...