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海尔对渠道内物流的控制以批发商和零售商与海尔的关系说明,商场、专营店和专卖店与批发商基本相同海尔批发商零售商消费者物流资金流信息流E物流物流信息流信息流HFE交货F退换货G交货H交货•交现货•宣传海尔产品和品牌•提供产品知识培训•认定库存,退换•退货的申请•凭证明提现货•月度返利、促销折扣以转帐提货形式结算•发票•退货申请的处理意见•提现货G•发票•投诉的处理意见海尔对渠道内资金流的控制以批发商和零售商与海尔的关系说明,商场、专营店和专卖店与批发商基本相同海尔批发商零售商消费者物流资金流信息流A资金流资金流信息流信息流DBA直接购买B提货C返利D提货•付现款•分期付款•填写用户回执卡•用户需求、偏好•投诉•现款、承兑汇票•提货签收•每月提供销售报表•投诉•市场信息•年终支付返利/信誉奖•结算安装卡•销售政策•投诉处理意见•现款、承兑汇票C•提货签收•市场信息•投诉海尔信息流的循环工贸公司零售商批发商顾客投诉、订单、销售情况、市场信息公司政策市场信息订单、销售情况投诉的处理意见公司政策公司政策投诉投诉处理意见广告宣传、回访投诉、订单、销售情况、市场信息投诉、消费需求、偏好产品介绍、投诉处理意见投诉投诉投诉的处理意见投诉的处理意见海尔总部M.E.Porter教授的价值链摘自:CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985成本优势特色优势定位优势028供需链管理与ERP企业基础(管理/计划/财会/法律/政府事务/质量)采购管理入厂物流人力资源管理技术发展与调研开发加工制造出厂物流市场营销服务毛利润支持作业主要作业直接管理部门协调部门设施布局计划在哪生产?过程计划采用哪种生产方法?能力计划生产多少?设备布置计划设备和工作中心怎么安排?综合计划(年度/月度)生产计划?物料需求计划原辅材料及外购外协件需求?主进度计划各产品生产多少单位?生产什么?作业计划战略性作业计划—总部制定战术性作业计划—工厂制定

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