安盛咨询 《Kunnskapsforvaltning og-styring-et innspill Presentasjon i Statskonsult 11.10.2000》31页.pptVIP免费

©AndersenConsulting20002Kunnskapsforvaltningog-styring-etinnspillPresentasjoniStatskonsult11.10.2000©AndersenConsulting20003InnholdVårtperspektivpåkunnskapsforvaltningog-styring(“Knowledgemanagement”)Vårtilnærmingtilkunnskapsforvaltningog-styringCase:AndersenConsultingCase:NasjonaltprogramforelektroniskhandelogforretningsdriftmedfokuspåSMB©AndersenConsulting20004InnholdVårtperspektivpåkunnskapsforvaltningog-styring(“Knowledgemanagement”)Hvorforkunnskapsforvaltningogstyringioffentligsektor?Hvamenervimedkunnskapsforvaltningog-styring?©AndersenConsulting20005LittforventningsstyringDetteblirengjennomgangavbehovforkunnskapsstyringioffentligsektormedutgangspunktienpraktisktilnærming.©AndersenConsulting20006Source:MarvinZonis&Associates0%25%50%75%100%'72'78'84'90'96'02'08Denelektroniskeøkonomienbegynnerånærmesegdenindustrielleøkonomienmedstormskritt,ogmedføreretbetydeligskifteiforretningsmodellerog-muligheter.BasertpådennåværendefremdriftenerdetantattatdenelektroniskeøkonomieniUSAvilpasseredenindustrielleøkonomieninnen2002(iprosentavBNP)Omverdenogmarkedetforandrerseg©AndersenConsulting20007StigendeforventningerhosbrukerneShiftCustomer’sExpectedValueProduct/ServiceValueCustomerRelationshipValueAddCustomer’sExpectedValueProduct/ServiceValueCustomerRelationshipValueAdd©AndersenConsulting20008Kunnskapmåinnhentes,foredlesogdistribuerespånyemåterSaks-behandlerITsystemSaksbehandlerITsystemPublikum-•Internettkapasitet•Brukerorientering•Kanalstrategi•Selvbetjening/automatisering.FraTilPublikumEndringeripublikumsadferdogteknologistillerforvaltningenogdenenkeltesaksbehandleroverfornyeutfordringer©AndersenConsulting20009OffentligeetatertrengerrasktilgangtilmålkritiskeinformasjonssystemeroginformasjonOffentligeetatermåutnyttedenpotensielleverdiensomliggeridettilgjengeligeinformasjonstilfangetOffentligeetatertrengermedarbeideremedevnerogferdighetertilåanvendeogdelekunnskapImperativerforendringioffentligsektor©AndersenConsulting200010Offentligeetaterharbruker-/kundeserviceruker-/kundeservicesomfellesmål,jfr.introduksjonenavserviceerklæringerioffentligsektorEtatenevurderesettersinevnetil:kvalitetsforbedringerogøkningiservicegradleveringavmerserviceogreduksjonavkostnadsnivåavdekkingavnyeutviklingsmuligheterbruker-/kundetilfredshetDettekrever:kontekstkunnskap(samfunn,loverogregler,kulturosv.)kunnskapombruker-/kundebehovatkunnskapskapitalendelesietateneImperativerforendringioffentligsektor©AndersenConsulting200011Offentligeetatersresponspånevntebehoverofterettetmotinvesteringiinfrastrukturfordataprosessering,istedetforåfremmegenereringogstyringavinternkunnskap.Detteresultereri:FortsattstoravhengighetavenkeltindividetogdetsfysisketilstedeværelseInkonsistentrespons/servicepålikeforespørslerfrakolleger,samarbeidspartnereogbrukere/kunderTilbyrbrukerne/kundenetjenesterbasertpådentradisjonellebyråkratiskemodellenLavresponskapasitetbådepåinnholdogtidStadigebehovforåsøkekunnskaputenforegenorganisasjonImperativerforendringioffentligsektor©AndersenConsulting200012Kunnskapsforvaltningog-styring;endefinisjon•“Ensystematiskprosessforåskape,innhente,foredle,lære,deleogbrukeinformasjon,innsiktogerfaringerforånåorganisatoriskemål.”CollaborateLearnPerformKnowledgeInnovate©AndersenConsulting20001...