市场研究行业现状与挑战.ppt优质

1如何讲述面向客户的研究故事2通常的市场研究的流程：客户需要作一个U&A研究，因为内部一直如此市场研究部给出一个详细的brief到3家市场研究公司我们作了一个105页的proposal，解释我们将如何做这项工作最终我们赢得了这个项目，击掌相庆！我们之后设计了一个30页的问卷确立了一个可行的时间表然后开始了浩大的访问工作“U&A”研究的故事3项目过半，客户告诉我们项目完成的时间必须提前我们感到很大压力于是压迫访问部门加快项目的进度出了大量的数据表和图当然也有一些相当有趣的分析我们在巨大压力下把它们整合成一个300页的presentation直到报告的前一天我们依然还在完善我们报告我们顺利做完了这个presentation，而且得到客户的赞许：没有几家市场研究公司能像你们这样优秀“U&A”研究的故事（续）4留下的是：客户的其他部门面对厚厚的报告想如何在这浩繁的数据中找到下步应该如何呢！！5潜藏的客户对市场研究行业运作模式的不满…研究在企业确定行销策略时贡献有限所谈的都是过去的事情不能够提供足够的知识…如果这些问题解决将有一个大的市场机会让我们记住客户所谈到的…6现在“糟糕的案例”是：忽略研究的目的100页的presentation但没有真正的对市场的洞察图表不明所以完成的东西只有两个用途－报告演讲和备档提供的研究没有与以前所进行的工作联系起来…而我们自己是如何谈论我们自己的！7传统的市场研究过程驱动的强调研究的方法断面的状况为大量数据支持的一个完整报告基于客户的brief提交报告我们需要用面向行销的知识面向行销的研究客户需求驱动强调客户的问题持续的获取资讯的过程被相互关联的方法支持的对关键问题的深刻回答确定真正的问题所在永远问“这又为什么呢？”8如何能做到这样呢？9从结构开始建立可行的假设，并将假设落实于研究的设计从数据到知识整合数据原则101.结构提供一个完整的分析问题框架2.建立了一个与客户沟通的平台第一步：从结构开始-1113.扩展市场如何让更多的消费群体使用XX品牌的更多的产品呢？增加使用量第一步：从结构开始-2Penetration渗透率(category/brandpenetration,ruralvsurban,usership,etc)(产品及品牌渗透率，使用群体，城市/农村，等等)BrandValue品牌价值(brandpreference,portfolio,etc)(品牌喜好程度，不同子品牌或不同类型的关系，等等)Attitude/Habit习惯与态度(freq,occasion,amountperusage,etc)(使用频率，场合，每次使用量，等等)124.如何提高客户满意度，实现客户忠诚第一步：从结构开始-35.框架本身是一个逻辑的故事延展，帮助我们疏理各个方面的资料6.没有任何结构是万能的；关键的是选择最匹配研究目的的框架提供管理者建议如何使管理者可以集中有限资源，解决首要问题？建立服务标准如何建立标准化的商业流程和业务服务规范？长期跟踪满意度研究如何评估企业提高产品/服务质量所采取措施的有效性？评价企业形象如何根据客户关注程度确定企业形象评价指标？处理客户投诉如何发现客户正式和非正式投诉中对商业流程改进有价值的意见和建议？满意度研究内容框架实现客户忠诚如何评价“忠诚”客户及其行为意向，如何维系和保持客户，实现客户忠诚？13依据确立的框架，分析、探索客户问题的可能原因明确研究中需要探索领域将假设落实于计划书与问卷，大纲的编写第二步：建立可行的假设，并将假设落实于研究设计14建立一个有效假设的最大难点在于如何将确定的结构与将要研究的市场问题有机结合起来。在这个其中，我们必须考虑：产品的市场阶段产品的特性客户面临的竞争现有资源条件下，企业可能采取的行动过去研究已经取得的结论然后依靠这些事实，对创造的假设进行检验，并最终确定研究的领域从结构到假设15分析的方法：问题树增加销量增加销量提高现有使用者消费量提高现有使用者消费量提高产品渗透率提高产品渗透率竞争分析竞争分析发展非使用者发展非使用者地域扩张地域扩张16从质询brief开始尽可能理解相关的背景行业（产品和广告）以前所进行的研究为什么要进行这个项目客户所面对的问题产生一些可能的假设（透过客户、研究人员或者相互...