021120沈阳有线网络工程部维修站访谈纪要.docVIP免费

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沈阳有线铁西维修站王亚奎访谈纪要时间2002年11月20日星期三地点沈阳有线被访人王亚奎职务网络工程部铁西维修站站长访谈人杨海茵、李向峰、钟国节整理人钟国节被访人背景:王亚奎,沈阳有线网络工程部铁西站站长,1993年来有线台工作,原为大东站站长,2000年被调到铁西站担任站长。铁西站共有18人:站长1人,电话员2人,维修员15人。人员来源为:大都来自技校;部分来自熟人介绍,这些人年龄较大,在40多岁。主要结论:(自己的结论和判断)维修人员的收入没有与个人绩效挂钩,也没有有效的考核体系。对维修人员的工作没有监控机制。下一步工作:(通过访谈得出的下一步工作建议)详细的访谈内容:(被访者的结论、判断和事实陈述)1、铁西维修站主要负责线路维护和配合缴费站“掐线”。维修流程为“掐线”流程为:2、铁西区有12万用户,每周故障有100多个。使用光缆的线路图像效果好,故障率明显低。3、在需与其它部门配合处理问题时,如故障维修需要技术部配合时,站长向主任反应,由主任和技术部协调。4、铁西区还有于洪网用户约2万用户,省网有3~4万用户。5、维修材料由工程部站里方面负责,维修站只是领用。维修站没有关于维修材料的预算。6、维修站存在吃“大锅饭”现象,站长对介绍来的人员难以管理,并且这些人年龄大难以完成工作任务。用户电话投诉维修站电话员记录维修员根据记录进行修理收费站维修站一周内处理

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