DE_流程手册_6a.4.2.2抢修作业0.4kV.doc

运行管理运行工作实施索引号6a.4.2.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：抢修作业0.4kV抢修作业0.4kV1.范围本流程适用于苏州供电公司0.4kV配网设备或因其他电压等级的抢修工作需停0.4kV设备的非计划性、紧急性维护抢修工作。2.控制目标缩短抢修时间，落实各部门的责任管理和个人的绩效考核。落实预案管理对潜在风险进行确认和控制。进行收集和整理抢修中人、材、物的中长期需求信息，完善标准检修作业包的制定。集成信息系统支持，形成自动化处理3.主要涉及部门营销部客服中心营销部营业部配电运营部配电设备服务商4.主要前提和假设0.4kV的抢修基于统一的对外客户报修服务，完善的支援机制。编制标准抢修作业包(工作程序，物料领用）服务商在设备抢修工作完成后，应当通过运作中心的验收，运作中心负责将验收结果输入资产管理系统。在抢修工作全部完成后，各涉及部门应当按照正常情况下的要求补填各项申请或单据，并进行规范的工作评估－保密－Page1of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用运行管理运行工作实施索引号6a.4.2.2抢修作业应得到系统的支持，尽可能对抢修工程进行自动化处理，缩短抢修时间5.主要控制点0.4kV的抢修工作的执行结束后应当向客服中心通报工作结束情况。事故紧急抢修可以不使用工作票、操作票，但事后应该有相应的记录在每次抢修工作结束后，运行部门对抢修质量进行验收基于统一的对外服务标准，通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息－保密－Page2of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用运行管理运行工作实施索引号6a.4.2.2流程说明－保密－Page3of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用运行管理运行工作实施索引号6a.4.2.2步骤说明负责人输出1.录入故障信息系统1.1营销部客服中心将客户的报修信息、配网监控中心的故障信息录入故障信息系统。1.2对故障信息判断是否为用户内部故障，是则通知营业部客户经理分析客户故障。1.3否则判断是否是无法处理的配网故障，如果是则派抢修车辆到现场执行判断、抢修。否则通知配电运营部现场抢修工程师或抢修主管排查。营销部客服中心故障信息故障信息2．客户经理分析客户故障2.1客户经理根据客服中心故障信息、故障信息对用户设备检查，判断是否是用户内部故障，否则将信息通知客服中心进一步处理，是则再次判断是否需要外线隔离，如需要则通知配电运营部现场抢修工程师或抢修主管客户经理故障判断3．通知配电运营部现场抢修工程师或抢修主管3.1客服中心对判断为配电运营部抢修范围的，通知配电运营部现场抢修工程师或抢修主管抢修。客服中心抢修指令4．指挥抢修、排除故障、汇报客户服务中心4.1客户经理对判断为用户内部的故障的，组织队伍对故障进行抢修，抢修结束后汇报客服中心。客户经理故障排除信息5．派抢修车辆到现场执行判断、抢修5.1判断为是进户装置故障的，派抢修车辆到现场执行判断、抢修。5.2抢修人员现场判断为用户内部故障的则通知客服中心安排处理。5.3抢修人员现场判断为非用户内部故障的则再次判断是否是无法处理的配网故障，是则排除故障后汇报客服中心5.4否则汇报客服中心通知配电运营部现场抢修工程师或抢修主管抢修。客服中心抢修判断6．通知配电运营部现场抢修工程师或抢修主管6.1抢修人员现场判断不是用户进户装置故障的则通知配电运营部现场抢修工程师或抢修主管抢修。客服中心抢修指令7．排除故障、汇报客户服务中心7.1抢修人员现场判断是用户进户装置故障的，在排除故障后汇报客户服务中心现场抢修人员抢修信息排除信息－保密－Page4of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用运行管理运行工作实施索引号6a.4.2.2步骤说明负责人输出8．抢修工程师现场排插分析故障原因8.1抢修工程师在接故障排查指令后组织人员、设备、图纸至现场进行故障原因排查。8.2查明如果是用户内部原因引起故障则通知客服中心安排排除并汇报集控中心，同时抢修工程师隔离用户故障。8.3对难以判断解决的故障，则报告抢修主管。现场抢修工程师监控中心故障原因及故障点信息9．汇报抢修主管，...