医药行业CRM应用方案(最新版).pdfVIP免费

CRM系统解决方案用友软件股份有限公司CRM事业部熊剑2010年XX月XX日制药企业营销资源管理服务关于用友TurboCRM用友TurboCRM医药行业解决方案用友TurboCRM技术与实施123Agenda连续八年中国CRM软件市场份额第一ISO9002服务体系，为客户提供优质以及主动个性化的服务连续八年蝉联中国CRM满意度第一拥有中国最多跨行业的CRM成功案例拥有中国最多跨行业的CRM成功案例博福-益普生（天津）制药有限公司关于用友TurboCRM用友TurboCRM医药行业解决方案用友TurboCRM技术与实施123Agenda国内医药市场营销过程客户资源管理混乱，客户资源分散，不能动态获取和管理；对重点客户的评价缺乏量化、准确的数据依据，主要基于经验对客户价值进行判断，无法对重要客户开展有针对性的推广活动；销售代表的变动常带来客户资源的流失。信息流不畅，营销数据和信息大多使用传统的方式采集和上报，内容单一，层层上报；重要数据不准确、不及时，特别是销售流向数据和竞争数据。销售流向、客户库存和消耗不清，不能及时掌握真正市场销售状况，不能进行全局库存管控，无法根据真实的市场情况制定生产计划和物流计划；纯销和关键客户的实际消耗不清，无法及时准地计算各种营销费用。销售队伍管理松散，采取放羊式管理，重业绩，轻管理；不能对销售代表进行量化的工作过程管理和指导；不能充分挖掘销售代表的能力，无法提高销售队伍的有效性。营销体系中主要的问题营销费用管控困难，庞大的营销体系带来巨额的复杂的费用管理体系，费用预算难以控制，费用不能有效支出，营销费用的投入产出不清。n帮助企业进行全方位的客户资源管理•集中统一管理各种客户资源；•整合管理各种客户基础信息、业务信息、交往信息和价值信息；•及时获取动态的客户信息，进行精准管理。n建立关键客户价值评估体系，为企业寻找最重要客户•建立目标客户，特别是处方医生的价值评估模型及体系；•依据评估体系对各类型客户价值进行细分•根据客户价值制定有针对性的关系维护策略。n约束和规范销售代表的推广业务过程，提升销售队伍能力和有效性•通过计划、报告、随访、评估、数据采集、上报等内容规范销售人员的业务过程；•科学评估一线销售队伍的推广拜访过程，有针对性地对其进行工作指导；•科学评估一线销售队伍的工作负荷，合理安排其负责目标客户。系统的核心应用价值n及时获取营销通路数据，提升企业渠道管理能力•建立营销信息、销售流向数据的上报、汇总和分析体系；•进行全局库存管理，科学制定生产计划和物流计划；•有效预防囤货、倒货、窜货，约束各级经销商的经销行为；•将终端消耗纳入营销管理体系。n加强市场活动的管理，提高市场活动成效，并充分利用竞争信息•全程管理市场活动，从活动目标确定、活动创建、执行，直至活动效果分析；•及时收集竞争对手、竞争产品、竞争状况信息，有针对性地开展竞争活动。n合理有效的管控营销费用，有效降低企业营销支出•对营销活动中的费用进行事前预算、事中控制，事后核销的全程管理；•根据销售流向、客户价值，拜访指标，并结合实际消耗控制各种营销费用；•在费用预算、使用、核销等过程管理的基础上，加强对营销费用的构成、趋势、投入产出等方面的统计和分析。系统的核心应用价值系统的总体架构用友TurboCRM关键应用I.客户信息整合管理II.客户价值评估与细分III.销售队伍推广过程管理IV.销售流向数据V.市场活动与竞争管理VI.分销业务管理VII.营销费用管理客户交往信息客户基本信息客户业务信息客户价值信息相关联系人地址电话信用合同协议应收帐款销售流向进货采购库存信息价值级别信息潜在价值信息客户满意指标价值变动信息拜访推广活动电话沟通历史邮件往来信息短信沟通历史会议活动历史360o客户信息整合整合客户信息资源、将无形资产“有形”化示例示例示例示例示例示例尊敬的徐经理：非常感谢一直以来您对用友TurboCRM的信任与支持，值此新年即将来临之际，祝你新年工作顺利、身体健康！用友公司通过手机短消息进行客户关怀示例示例通过邮件方式与客户沟通示例示例用友TurboCRM关键应用I.客户信息整合管理II.客户价值评估与细分III.销售队伍推广过程管理IV.销售...