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中联重科新华信项目咨询组新华信内部访谈提纲----中联重科公司受访人:李金亮单位:营销公司职务:信息统计联系方式:访谈时间:8月30日13:30访谈地点:202访谈人:刘非王强访谈记录:王强在公司服务2年,开始在售后服务,今年做营销管理。信息方面的管理,统计分析,成本核算:售后三包费用,每个片区,每台,配件发送次数。今年集团和分公司签承包协议。合同监控,合同评审(合同评审员)常规:授权范围之内特殊:产品未做过或要改型,产品会审,和制造公司非常规产品:超出权限范围价格或付款条件(市场开拓行为,如东北,但回款条件还可以)泵车5-60台,如果制造公司能加快供货则可以更多,集中在北京,上海,天津(受奥运会的影响)(以后是主打)今年计划100台,明年150台泵维持去年水平,广州增长,其他大多持平(今600台,明年600台)泵的质量问题(淘汰配件的使用)服务也存在问题,人际交往,(中联缺乏沟通)待遇:没有体现按劳分配的原则,服务站长只是派人(没有人际沟通,被动等别人,没有主动上门)保有量,泵1000台,每人20台,大多是易损件更换。没有定期的服务和沟通。打分不够科学,一线人员打分后总部要打折扣做市场预测,让片区上报市场调查,什么价格好卖,降价后能卖多少,业务员提成能拿多少水面形式报告销售情况(按月),营销业务管理规程。以前片区谈不上管理,外聘人员感觉没有平等待遇,(建机院职工优待),管理岗位建机院占多数,但外聘人员占总人数70%,流程:客户电话-上门塔基:南方还可以,北京增长(今100,明年150)压路机增长很大,青藏线上有3-40台(明年60台)搅拌站明年出样机洗刨机年底推出,摊铺机已推出(去年出来,进行改进)新产品的推广期大概半年水平定向钻已进入销售,目标销售到40台摊铺机,200多万,明年30台和制造公司有交流,每周有调度会,但不够,营销公司有配件库。配件补足,由于生产能力不足。发货有错发,有多发,管理不到位,物流由营销公司发,但(必须)按照计划发一年发货的量上千次,每次量不大,有的积压,有的不够营销工作:产品:推广:售后服务1中联重科新华信项目咨询组2

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