访谈整理020903侯文.docVIP免费

陈瑛——配件计划员....................................................................................................1范明智——市场管理员................................................................................................2杨亚红——配件核算员................................................................................................3何文云—备件仓库管理员............................................................................................4薛建平-主机核算员......................................................................................................5张劲—研发部主管........................................................................................................7刘志国-营销公司库管员............................................................................................10陈瑛——配件计划员受访人：陈瑛单位：销售服务管理室职务：配件计划员联系方式：访谈时间：2002/9/3上午8：30访谈地点：2楼办公室访谈人：孙浩侯文访谈记录：侯文刚到公司三个月。配件计划和质量三包问题。每月5日之前办事处报计划，主管审核后汇总，制定营销公司配件需要量，送到综合计划部，把计划下到制造公司，落实计划由我负责，联络库管员，看起来简单，做起来麻烦！要判断办事处计划是否合理，超过2~3万元就不能备库，公司也没有明确规范什么是易损件，我们不好掌握，我们在三包那块有统计，但不是全部，只有部分，但有的价值高的也是易损件。我来这才三个月，不知道是否有文件没到我这！计划落实比较辛苦！经常要协调，制造公司每种产品都有计划员，我一个人要和好几个人协调，加上三包：接到用户信息后，更换零配件后填写三包单，在每月5日之前寄到总部，由分管经理审核，我也要审核：看填写规范与否，真实性不大好操作，怀疑的话可以找人抽查，符合规矩的汇总销帐，传递给材料会计由他们操作。统计汇总一些数据，泵的配件的三包的金额额度控制在主机销售量的5‰，其他的实报实销。从外面采购的配件发生三包有索赔问题，他们的配件出问题也有三包，一年内可以索赔。出问题送回总部，向供货方索赔。办事处填写单据7天之内，但不能完全执行，客户要签字，客户不满意可以投诉，我把这个情况告诉制造公司，具体索赔由他们管，不是我管的！索赔的费用由制造公司出。如果过了三包期要分析原因，用户操作不当则客户出钱，在不该三包时三包了要追究售后服务员的责任。每月要走滚动计划，即向制造公司反映其没有供应的货物情况，督促其补齐，但很多时候补不齐。问题：三包旧件不好做，一般这些事都是由臧庆革，没有专人做，有时候在火车站放2个月有些规程不能执行，配件的单据填写不规范，有的配件单不填型号。没有人向我们这里反馈三一这类工作方面的信息。办事处不能很好的做一个配件计划。他有很多库存用不着搞了很多积压库存，以前是这样的。现在我们想根据每个办事处的情况给他制定一个详细的备件1情况，做常规库存量。生产能力影响配件生产量，配件量不足，一般优先分公司。在公司内没有其他的人员负责三包。范明智——市场管理员受访人：范明智单位：华中公司职务：市场管理员联系方式：访谈时间：2002/9/3上午9：30访谈地点：2楼办公室访谈人：孙浩侯文访谈记录：侯文每个礼拜片区的信息，整理分类，市场需求表，根据成交概率超过70%的做个计划交给主机计划员，可能要出单。分析可能是归销售管理部做吧，我不知道。日常工作是合同，进行评审，看填写，付款，交货方式，分析合同类型，常规的可以找分公司总经理签了（价格允许范围总部每个季度会给范围，付款方式首付，40%~50%最后一批9月回款完成），交给总部销售管理部合同评审员，发现什么问题会电话沟通，常规的合同只占20~30%。片区的主机和配件计划的落实也由我们做！很多杂七杂八的事都由我们做，每天的杂事太，客户什么要求都得做。有些老总特批的紧急的产品我们都得盯，经常要跑到车间去看，从头盯到尾，建议生产分为正常生产，...