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人力资源项目系列交流-如何编写部门说明书-中国工商银行烟台分行2004年1月9日人力资源咨询项目培训交流page2今日议题•职务分析方法•职务分析访谈系统介绍•职务说明书编写注意事项人力资源咨询项目培训交流page3职务分析七种方法•典型事例法•工作日志法•工作实践法•观察法•面谈法•问卷法•资料分析法人力资源咨询项目培训交流page4方法一：典型事例法（关键事件法）•方法描述：对特别有效和特别无效的的工作者行为进行描述，加以归纳。•优点：可揭示工作的动态•缺点：耗费大量时间收集、归纳信息方法二：工作日志法•方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析•优点：信息可靠性高，成本低•缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐人力资源咨询项目培训交流page5方法三：工作实践法•方法描述：亲身实践具体工作•优点：可真实了解该职务工作情况•缺点：需大量训练才能掌握的工作不适用，危险性工作不适用方法四：观察法•方法描述：通过一段时间对工作的观察，归纳观察到的工作•优点：客观、正确•缺点：不适用于脑力劳动或较长周期的工作，不易观察到紧急情况处理人力资源咨询项目培训交流page6方法五：面谈法•方法描述：访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法•优点：资料获取较充分•缺点：有信息失真的可能性•面谈方式：个人面谈、集体面谈、管理人员面谈•面谈内容：•工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。•工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。•工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。•所负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。人力资源咨询项目培训交流page7方法六：问卷法•方法描述：设计有效问卷，选定员工在一定时间内填写，通过问卷收集分析找到有效信息。•优点：节省时间和经费。适用于较多职务分析的项目•缺点：整理困难，如果回答者不够耐心，会有偏差人力资源咨询项目培训交流page8方法七：资料分析法•方法描述：根据各企业的具体情况，对岗位责任制结合企业现有资料添加一些必要的内容，则可形成一份完整的职务说明书。•优点：效率较高•缺点：不能克服原有问题。人力资源咨询项目培训交流page9今日议题•职务分析方法•职务分析访谈系统介绍•职务说明书编写注意事项人力资源咨询项目培训交流page10工作分析的方法——访谈法•三种形式：–对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告–对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）–对该职位的上级主管进行访谈•适用于：–可以与问卷法结合使用–行政工作、管理类工作–专业，技术工作人力资源咨询项目培训交流page11工作分析的方法——访谈法•访谈准则–注意与主管人员密切合作–你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。–要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评价联系起来；–在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问；–要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会被遗漏掉；–上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资料进行检查和核对。人力资源咨询项目培训交流page12工作分析面谈程序1.面谈准备2.面谈开头3.获得应答4.澄清5.结束面谈6.跟踪人力资源咨询项目培训交流page13面谈准备•明确面谈目标•事先获得有关资料•时间约定•安排一不受干扰之处•让面谈者准备相关材料•准备一问题清单人力资源咨询项目培训交流page14面谈开头•采用较友好的方式•解释面谈的目的•营建一个较为宽松的环境•获得对该工作的总体认知•去除偏见•保持目光接触人力资源咨询项目培训交流page15获得应答•工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈。切记获得事实而非观点或偏见•要引导整个面谈过程•把对方带回主题•让对方有时间思考人力资源咨询项目培训交流page16获得应答（继续）•问开放式问题（5W1H）–谁What?–怎样How?–为什么?...