文稿修改12月18日（姚博）.docVIP免费

增强企业核心竞争力中国移动通信集团增强企业核心竞争力战略研究报告增强企业核心竞争力是当前企业发展具有战略意义的选择。随着我国经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把发展战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略转变。中国移动通信集团(以下简称CMCC)，为积极应对入世后电信业的竞争和挑战，以争创世界一流通信企业为目标，以增强企业核心竞争力为重点，从战略的高度研究企业改革与发展并形成本报告。1.CMCC的现状1.1规模与实力CMCC是根据国家关于电信体制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企业工委直接管理的44家国有重点骨干企业之一。移动通信产业属于国家重要的公用基础产业，CMCC又是国家特大型企业，因此国家对中国移动实施计划和财政单列，信息产业部对其实行业务指导，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信产业发展的整体规划和年度综合计划。1.1.1规模注册资本：518亿元人民币现有总资产：3200亿元用户数：1亿户（截止到2001年11月底），成为世界上拥有移动用户最多的第一大公司。网络规模：1.37亿户，居世界第一位。1.1.2实力2000年在美国《财富》世界500强最新排名中列第336位，在世界通信产业中名居第18位。在国家经贸委公布的2000年100家大型国有企业的经济指标评价中，中国移动的资产总额和销售收入分别名列第5位、利税列第4位。在国家财政部2000年对63家资产超过100亿元的国有大型企业绩效综合考评中列总分第2名。CMCC以资产为纽带、以网络为主要业务链条与所属全资企业和控股企业组成企业集团，在我国10个省(区、市)设有全资子公司。已与72个国家和地区的142个运营商开通了自动漫游，其所拥有的“全球通”“神州行”等著名服务品牌享有着很高的用户知名度。中国移动通信-1-增强企业核心竞争力1.2股权结构全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市的中国移动（香港）有限公司在国内13个省、区、市设有全资子公司。股权结构状况如下图图1.2.1股权结构图1.3员工队伍状况（构成如下表）：表1.2.2中国移动人员构成（2001年8月）总人数141290按性质分在岗职工非在岗职工（离退休人员）10821433076按岗位分在岗管理人员在岗其他职工4359764617按类别分正式临时9007518139员工普遍年轻化，29岁以下员工占总员工比例高达44%，11万员工平均年龄仅为29岁，是国企中拥有最年轻队伍的企业；人员结构较为合理，大专以上学历的员工占全部员工的近40%，拥有较多高学历人才。中国移动通信-2-中国移动通信集团公司18省移动通信公司中国移动（香港）集团公司公众股东中国移动（香港）有限公司13省移动通信有限公司100%100%75.6%24.4%100%增强企业核心竞争力1.4客户规模与服务系统1.4.1客户规模增长情况CMCC用户规模迅速扩大，从1987年的第1个用户开始到1997年用了十年时间发展到1000万用户，而发展到2000万用户仅用了一年时间，近年来用户总数以平均每月230多万户的速度增长（见下图），到目前，中国移动手机用户已经突破1亿户。1.4.2服务系统状况在全国大部分地市以上城市开通1860/1861客户服务热线，向客户提供免费寄送话费和免费提供长途、漫游、通话详细清单服务。启动“业务流程再造工程”，对业务受理、缴费及欠费、信用度动态管理、客户投诉等流程进行了整合，向社会推出新的服务承诺，提高了客户的满意度。出台了全国服务质量考核办法和系统服务标准，进行电话抽查及实施暗访活动，初步建立起各级服务监督体系，并加强了对大客户的服务。1.5设备能力与业务发展1.5.1设施状况拥有着世界上最大的GSM移动通信网络，其容量与规模前所未有。CMCC与国内外知名设备厂商建立了长期的友好合作关系，并采用他们提供的世界最先进移动通信设备，构造起能为用户提供高质量、高性能、高满意度服务的移动通信网络。表1.5.1设备容量表设备能力GSM交换子系统GSM无线子系统交换机容量（万户）基站数（个）无线信道数（万个）时间2000年年底2001年8月2000年年底2001年8月2000年年底2001年8月容量9863.912708.45199063893292.7349.5新增2844.51190356...