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岗位驱动量指导汇总表岗位类别岗位名称驱动因素驱动量机房网管值机机房值班传输工程管理工程数目管线维护管理传输工程审核工程数目传输网络规划光缆长度动力维护管理机房值班基站数量数据业务管理数据接入点数量工程管理数据机务员数据接入维护抢修局数据管理汇接点的维护传输网络维护基站机务员计费系统支撑增值系统维护系统支撑系统开发欠费管理员催缴单数电话营销回访量(1)机房类单设机房的配4人,不单设机房的配2人(2)基网200个单位工程/人杆线长度,管道长度,迁改,抢修2600杆公里/人600个单位工程/人2800公里/人单设机房的配4人,不单设机房的由(动力)机务员兼任(动力)机务员150个基站/人(3)数据、固定与互联网部系统和网络管理设备数量/数据语音业务量1台MSCP/人,3台OLT、50台ONU数据维护,ATM交换机:2台,174个点/人设备数量/相关业务量50台ONU数据维护/人140套/人数据设备机务员设备数量/数据语音业务量2台数据交换/人(或者3台网关/人,或者1台MSCP/人,或者3台OLT/人)互联网专线/宽带业务管理设备数量/数据语音业务量12台路由器,10互联网交换机/人(4)运维交换系统机务员诺基亚或者北电G网与C网设备G-HLR:1台,G-MSC:2台(或G-MSC3:1台或C-HLR:1台,C-MSC:1台)10个一下配2人,每增加10个增加1人传输设备机务员传输维护抢修,工程,网管320套/人电路、光纤,DDF资源管理传输设备640套,光缆3200公里,DDF0个/人基站设备管理,维护抢修,工程,网管,代维,BSC维护数量2台数据交换,13台网关/人(或者128个(基站)/人或者8个BSC/人)(5)计费各类电信业务的用户数;相关结算单位数服务25个用户/人,125个结算单位/人计费营帐业务管理公司各类电信业务计费方面的咨询、投诉量20个咨询/天.人(6)增值业务部增值业务开发管理增值业务系统开发与维护定员3人设备数量/数据语音业务量1套前置机,1台网管/人(7)信息系统部营业厅数量,OA系统的咨询、事务处理量;20个营业厅/人,5个/天.人系统建设和维护数目7个/月.人(8)客服部协助律师催缴话费400人次/天,客户欠费咨询15人次/天,客户欠费投诉20人次/天,领取汇款单41张/月100户/天/人受理人次日均呼量渠道管理资料整理集团客户拓展发展集团客户数量集团客户服务服务客户数量营业厅服务客户数营业前台业务受理(笔)(8)客服部综合投诉管理员上门投诉接待20人次/天,接受电话投诉8起/天/人,重要投诉6起/天/人,回复支撑部门30起/天/人,客户额外服务1起/天/人,销号客户受理52起/天/人,1001话务员200呼/人/天(9)市场部代理商管理数量,业务接入2.3家代理点、0.58家合作营业厅(大卖场)、12家“千村百店”/月,受理13家服务商/人,客服管理23家/人业务资料管理员每月约7000张卡下放、7000张卡封制作、3500份资料录入等(10)集团客户部2个/人/天28户/天/人(11)营业厅30人次/天/人100笔/人/天

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