整理21-访谈恩广礼.docVIP免费

甘肃省电信公司总经理——恩广礼时间：2002年10月21日被访者：恩广礼总经理，党组书记马：我们先把工作一个背景情况向你做一个汇报，然后主要是我们请管理咨询顾问，和君创业公司的文教授在支持这个访谈，我先做一个汇报，这次是我们集团公司，马玉柱书记的委托，到我们的甘肃电信访谈，这个是从中心开始，到集团公司的安排下起动的，原来是要搞拆分，到今年的9月份，都已经落定以后，开始安排这个事。我们在11月前做广东省做了一周的访谈，我们然后在总部做了一个访谈，我们上个礼拜我们分两个组及分别到湖南和上海。今年在云南和甘肃，在代表性的四个总公司进行访谈，另一条线我们开始调查问卷，这也得到了甘肃省的大力支持，我们发了一万份的调查问卷基本上都已经回收了，影响说这一万份，这是成立以来最大一次问卷式的调查方式。所以也感谢省里对我们的支持，这次也是最后一次访谈了，在甘肃、云南、西北、云南，甘肃的情况我们觉得从我们的角度来认为，它应该说具有很强的代表性。那么可能文教授讲了有几点，第一个在9月19号实现整个电话用户三百万。这一应该说进入一个新的发展阶段。可能不断从服务上面，从管理方面，运营方面都有一次新的开始。第二个我觉得甘肃应该说发展非常快的，去年又收入增长到20%，在全球化里面是第二的，今年也在大概是11%，也是比较高一个增长率。而且应该说从甘肃我们现在的了解情况来看，跟企业文化相关的，那么应该说我们四月份被中央国务院全国创建文明行业的示范点，7月份通过验收，尽管我们说路上在车上也郝主任给我们讲了，兰州的经济不是很发达，但是我们的省工作做了大量的工作，特别在西北方面有很强的代表性，特别在这次集团公司召开的会议以后，咱们甘肃省公司也负责务实提出自己的目标，就是网络一流，服务一流，管理一流。通过这三流，力争有三点实现扭亏。因为我们上次也在西部开了一次研讨会。所以总的来说讲这些就是说认为甘肃在西北地区里面应该说有非常强的代表性，所以我们一定要到甘肃，而且我们是到安排要定期到一个集团公司去。相对于比较偏远的地方去了解一个真实的情况，这个背景就是这么一个想法，我们聘请和君创业作为咨询顾问，和君创业基本上一家土生土长的公司。它代表性的项目就是给华为公司起草了基本法。这是一个很有名的，还有很多别的项目就不一一列举了，我希望跟他们的合作可以为咱们这一段，咱们花三个月的时间来做诊断报告，希望在10月底可以有一个集团公司诊断的现状，然后由集团领导安排整个的问题。那么在这里只是说作为和君创业一种工作手段。大家可以畅所欲言。非常感谢省公司领导对我们的大力支持。文：我最近学了很多，其中一个方面就是中国电信做事的风格，这个方式，很个体，马处长刚才讲那一块，我们是讲不出来，讲得很好。马处长把大概的背景做了一个非常概要的介绍，关于这个背景从我们这个角度，从咨询公司这个角度，这是我们怎么做文化，或者我们怎么做的。准备做一个文化项目。这个项目实际上起源中国电信做了一次，在中国电信做了一次，这是我们的和君创业总裁，中国电信总部做了一次讲座，关于电信。当时周总也在场，对这个事情，讲东西比较有兴趣，可能一个方面，一个系统，第二彭老师讲了华为公司一些什么的项目。然后找到彭老师，在去年11月份。然后今年3月份中国电信这块开始谈这块要怎么做，到9月份才起动，差不多有半年的时间，这里面出了有分家的因素之外，还有一个1很重要的原因，就是怎么理解企业文化，其实在这一方面费了很大的功夫。马处长比较的认真。在这上面取得了高度的一致，在我们三个观点是基本，第一是文化是什么，文化怎么定义，文化是企业的观念跟行为，简单的讲，文化包含两个要素，一个是关系，一个是行为。第二个文化建设的目的是什么，文化建设的目的是为了配合企业竞争能力的提高。把文化做实了，这是第二个基本观点是一致的。第三个基本观点是一致的，就是企业竞争力的来源是什么，联系到中国电信的实际情况，中国电信未来的竞争能力主要来自四个方面，第一个方面制度竞争力，我们叫治理结构竞争力，第二个是产品和服务，就是我们做的业务竞争力，第三是团队...