9-20-下午访谈-白云分局.docVIP免费

广州市电信公司白云分局座谈会时间：2002年9月20日下午13：40参会人：局长侯金穗、设备科科长麦质炜、综合办公室主任杨玉琼、质监科科长米：很高兴三位有机会跟你们做一个专访，这次大概是两个小时左右的时间，我们是受中国电信公司的委托，他们对整个中国电信集团的战略转型期的这种经营管理的难题和在这种难题背后的体制和政策方面的问题，和他在这个体制政策背后的这种理念、文化，这方面的一些问题和难题来做一个调研和诊断，我不知道我讲明白没有，这是这样的一个工作。中国电信是一个很大的公司了，从客户规模上来讲，是世界级的公司，用户量是世界第一的公司。这样，我们选了五个点来看，广州是我们的第一站，因为广州无论是从它的业务规模，网络规模，还有它的业务内容，由于竞争最激烈的是在这里，基于网络上的业务创新，还有它的企业的这种文化建设，广东电信是名副其实的中国电信的排头兵，是走在前面的。所以我们第一站选择了广州，然后是上海，云南，湖南，湖北，甘肃，东中西四五个地方走一圈，在这中间再回到总部去，和我们的总部领导班子，二级经理谈，在这样的一个面上和点上，还有带着这样的一个刚才说到的战略转型期的经营管理难题，体制政策，变化的方向和背后的整个企业文化的转型的难题，从这三层上我们会做一份有一定价值的一份报告，努力通过和我们一线的人员的这种沟通，碰撞，我们做这样的一份研究的报告出来，直接给中国电信做一个参考。大概是这样的一项工作。所以我们很愿意来到一线，听一线的管理者，因为今天的中国电信和五年以前的中国电信已经大不一样了，大家都是这么过来的，这个不一样，我们是从旁边看资料看什么大概知道一点情况，已经大不一样了，这种不一样意味着我们背后有很多很多的转型，经营管理模式，客户，获取客户的方式，和竞争对手怎么样去应对他，怎么样来更好的为客户缩短流程，为他提供最便捷的服务，以至于到我们背后整个思维政策的观念，这都要发生很深的转变和变化。就想请三位就这些方面的问题，我们想和三位探讨一下，我们的周欢女士，和刚才的那位先生，他们会提一些问题，大家来做一些探讨。杨：多谢你们重视中国电信的发展。周：我想请教一下，现在市场这一块的职能是否已经下到分局了？1：还没有完全的职能还没有下到分局，分局是业务科分管市场和业务发展。大客户这块是我们这边的。我们省里面有大客户服务中心，但是由于人员的比较分散，区域比较分散，分局是负责六级和七级的客户，一到五级的客户是大客户服务中心服务。应该是中型客户吧。有一个标准，我们是负责月收入五千到三万的客户。一到五级的就是三万以上的。我们现在也有客户经理，你们也去过大客户那里了。周：我们很高兴来到了我们的白云分局，也是广州市的一个很大的分局，来了解一些基本的情况。特别是这样能对电信最深层的情况有一个了解。要不然先请哪位把白云分局的业务情况，或者是前台的市场，后台的运维给我们做一个简单的介绍。杨：我们是从某一个部门的角度上去看问题，因为局长的角度上是从领导的角度上讲的，我们是从部门负责人的角度上，肯定眼光没那么开阔了。所以讲的东西肯定不一样。米：竞争已经打到这里了吗？杨：有啊。1：我们广州现在就是运营商争夺很激烈的。现在广州主要是联通，还有网通，还有就是铁通这几个部门争夺的非常厉害，其实现在我们都觉得市话这一块是铁通，还有长途这方面的是联通还有网通都是在搞，这在我们的市场，因为现在的长途业务每个月都在下降，主要是长途业务分流，最典型的是联通和网通的分流，因为他们的IP，都使用了IP了，他就是在我们的电话线上接一个IP器。周：我们对竞争对手的数值有监控吗，比如我们的长话收入细到每个月流失多少，主要是哪些竞争对手抢我们的业务？1：现在我们都有一些监控。周：你能不能提供一些数据来说明？1：具体的数据我是提不出来的，因为我们有市场部去抓，我们是去分局，我们只能够反应市场的竞争情况，像我们有什么竞争情况都会由我们下面的市场部的反应，主要的决策还是在上面。周：但是基本的数据是不是要从白云分局来采集？1：白云分局是一个区域，一个片，在我们这里...