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？：分成两个阶段，第一个阶段是做好企业文化的现状的一个诊断，第二个阶段可能要在诊断基础上进行系统建设，建成一个什么样的企业文化。第一个阶段分三个月的时间，我们去三个部门，企业发展部，党委工作部，集团工会一起做，三个部门一起做，请这边和君创业咨询公司，他们来做诊断。现在诊断的时候有两种方式，一种是关于访谈，访谈现在是集团公司总部和广东、湖南、上海云南、甘肃，总部加上五个省市进行访谈，人数大概在二百人左右，还包括大客户代表和咱们员工的座谈会。在国庆节前我们已经在广州和总公司访谈完了，这一周开始在湖南和上海同时操作，下个礼拜两个组分别去甘肃和云南。另外一条线我们在九月中旬发了一个调查问卷，省公司都参加了，全国一共发了一万份调查问卷，是更前面，更大范围了解现状。通过这两个，主要是了解一下在这次民营体制改革以后，在加入WTO大背景下，咱们面临新的竞争或者说在在发展非常快的形式下，我们企业在实现可持续发展，要实现集团公司提出这样一个企业理念与战略目标，我们企业文化现状到底是什么样的，我们大家希望形成一个什么样的企业文化，我们有一个什么样的差距，第一个主要目标是想达到这么一个目的。我们是从昨天开始到达省公司，那么已经访谈了容组长，在下午访问三个经理，今天下午跟×总访问了一下，访问了部门主任。今天下午大概占用您一个小时左右的时间，大概是这么一个背景，那么我们原来所提供的参考议题，我们还是想到就是说虽然说是做企业文化专题的访谈，但是想不局限于这些参考议题，更多是想结合您的日常工作，您主管技术方面的工作。那么，从日常工作角度寻找一些关键问题点，落点文化，但是不局限于谈文化，这样会空一些。所以，还是从您日常工作畅所欲言。：谈企业文化，我们对这个东西没有什么研究，可能咱们马处长，应该讲对这方面比我们研究得更多，这是一方面。另一方面，很难一下子进入这个角色，应该有一个过程，如果有一个过程的话，咱们就比较好做了，思路怎么样跟需要吻合，所以我觉得能够有一个交互式的，这样的话会好一点。？：这个是交互式的，但是不需要我怎么样开导你，引导你，按照我的意思说话，不是这个意思，是要把你自己对管理理解，对文化理解，对企业竞争力理解，你的一些看法，你认为的一些观点说出来，这样子的话，我们来看哪些观点是有价值的，我们进行文化诊断的时候，我们就是要看企业内在存在的妨碍竞争力的文化冲突，跟市场不相适应的文化冲突。我们只有找到了这样子冲突的地方，我们才选择替代的办法来解决这个冲突，然后一边促进管理，一边提升竞争力。所以，我们现在需要知道的是事实，或者是已经明白的看法，而不是你对文化的那种非常有创造性的见解，我们不需要这个。所以说，你就先谈一谈您对文化一些基本的认识，或者是一些看法，甚至包括你觉得有没有必要进行企业文化的一个再造，或者说构造这样子一个氛围，或者是把企业文化当做是一种管理提高竞争力的手段，这些你都可以畅所欲言。：畅所欲言，恐怕一下子做不到，但是我尽量按照你的要求。？：你应该按照表达你自己的意思。：因为现在是这样的，这个事情不是我来策划的，是您来策划这个事，那么策划这个事一定有目的，那么这个大家都要共同来达到这个目标，那么这样的话有一个效果，所以请您来做这个事情，才可以有收获。否则的话，如果我们这样做，是不是达到您的目的，我们也不知道。我们现在基本明确团队要求，按照您的要求，或者说这样走，我不知道能不能做到，但是我尽量。因为这个东西我也是今天上午稍微看了一下，首先你刚才讲到的文化，我个人觉得是非常有必要的，首先来讲中国电信的领域就是用心服务，用户至上，我跟他们讲这个，我谈到这一点，就是说用心服务这绝对不是一句空话，给人感觉很空。实际上我跟他们讲不是这么一回事，你要做服务没有问题，提供服务没有问题，但是你要真正把心掏出来，用心服务。我给他们讲很多这方面的案例，所以我觉得很多东西必须有一个理念的指导，一个理念的东西，不管做什么事情，如果单纯做一个事情，我觉得可以没有问题。但是升到一定的高度，把这个事情作为一个事业来做...