10-16am员工座谈会.docVIP免费

上海电信公司员工代表时间：2002年10月16日8：30——10：00被访者：综合管理部：陈福来，李家玻；党委工作部：刘德顺，秦在红；大客户中心：朱雁，任勇刚；窗口营业员：史菊妹，胡卫；网络部：徐一虹，姜克俭张齐：大家上午好！很高兴能在这里和大家见面，首先自我介绍一下，我是中国电信集团公司企业发展部的张齐。今天上午的内容是这样的，大家都知道周总在公司成立大会上制定了一个五年的战略目标，要实现一个世界级的企业集团，要实现这个目标其中有一个很重要的战略举措，就是企业文化的战略。我想上海电信作为中国电信的一个无论是在业务还是企业文化建设上都是一个排头兵，昨天和前天已经访谈了一些管理层的领导，我们都亲身的感受到这一点。我们要推进企业文化建设，中国电信现在在做企业文化诊断的工作，其目的也是为了下一步推进企业文化的建设和实施。我们这个项目是和和君创业咨询公司合作进行的，今天上午主要是听听大家的发言，待会儿文教授会把访谈内容更详细的给大家说明。因为我感觉到上海电信的企业文化应该说在中国电信走的比较前，在93年年头就开始，在座各位也会有比较深刻的体会和感受，大家可以放开谈。把大家最想说的，最愿意说的，体会最深的说出来。文跃然：大家早上好。刚刚张处长已经讲了召开这次会议的背景。简单的说，这次来是文化诊断上海战略的调查工作，要为写诊断报告收集一些素材。上海这边安排五天时间，除了今天上午之外，其他时间各个层次的访谈，从高层到中层到员工，今天上午是座谈会。我们想今天上午座谈会开的更好一点更成功一点，座谈会安排的时间比较短，一个半小时。第一，既然是座谈，我们现在就把座谈的主题统一起来。我们上午是谈上海电信在文化建设过程中取得的成绩和存在的问题，简单的说就是文化的优点和缺点。既然是谈文化，我们就先把文化概念统一起来。我们来之前，在总部那边也跟总部的同志讨论了将近半年时间，主要讨论的问题是两个，第一个是到底什么是企业文化，第二个是将来企业文化怎么做比较好，特别是第一个问题。最后达成的一致意见是这样的，这次文化定义为或者这次文化诊断项目定义为两样东西，文化是观念、文化是行为方式。今天上午谈上海电信文化的优点和缺点，实际上我们可以这样来谈，上海电信在人的观念和行为这两个方面有哪些好的地方以及哪些不好的地方。这是我的第一个建议。有哪些好的观念或者理念、行为，有哪些不好的观念、理念、行为。第二，今天从我们的名单来看，大概有五个部门的同志，综合管理部、党委工作部、大客户中心、窗口营业员、网络部。我的建议是每一个部门的同志用十五分钟的时间谈一个问题，这个问题都与每一个部门的实际工作有关系，或者说是主要从每一个部门的实际工作里面出现的问题。象综合管理部这一块可以谈内部管理问题，在内部管理方面我们有哪些好的做法，还存在哪些不足；内部管理包括整个管理体制的建设，部门之间的关系，总部与地区之间的关系；党委工作部这块可以从这个角度谈，前一期比如说前两三年，上海电信在文化建设过程中主要做了哪些工作，我们怎么样评估这些工作；大客户中心，谈谈我们在开展大客户营销方面做了哪些工作，做的怎么样，怎么样评估大客户中心在上海地区的竞争优势相应的在观念跟行为上我们有哪些优点，还有哪些不足；窗口营业员，从窗口这个角度来谈我们服务的优点、缺点，以及改进建议；网络部，整个上海市的网络竞争格局，以及内部在网络有效运营方面的一些具体做法，同时对这些做法做一些评估，比如说有哪些好的方面有哪些不好的方面。我总的意思是两个，第一个是围绕部门来谈，第二，实际上我们这次谈的文化问题还不仅仅是表层的观念跟行为，它还可以联系到你这个部门的具体做法来谈。第三，时间分配。因为总共一个半小时，150分钟时间，我们的想法是这样的，七个部门谈七个问题，每一个部门连提问大概20分钟。可能大家谈的时间15分钟左右，我们还有几个小问题想跟大家交流一下。今天上午的会谈有速记在场，会有记录，这也是整个总部对我们公司的一个要求，要求我们访谈都必须有访谈记录交给总部。记录的主要目的是想真实的收集反馈材料。大...