10月15日张家华.docVIP免费

时间：10月15日9：30—10：30地点：上海电信受访人：张家华访问人：彭剑锋记录人：睿哲速记彭：因为电信的面世，首先面临一个文化的问题，非常急迫的问题，我们朱总来研究中国电信的文化，那么我们这次来讲，对中国电信文化做一个考察，基本上从几个方面，一个中国电信作为百年老店，有一定的基点，面临与时俱进，还有的市场环境，文化的最大难点，面临什么样的冲突，这是想了解的一个方面，第二个方面，对于上海来讲，有很深的文化基地，上海公司一直是我们电信集团的领头羊，应该说有很多好的地方，因为文化这个东西不可能是虚的，员工的行为方式上，那么张总负责整个市场的问题，从员工上现在面临什么样的问题，你们过去如何？未来我们面向大众一体化，转型时期面临一种什么样的问题？张：先回到第一个问题，关于中国电信挂牌以后，我们是2002年的5月16日，以前也叫中国电信，那时是三个概念，现在是统一的一个概念，通常南方讲的网通，刚才讲的转型，为什么呢？原来企业文化有很大的背景，既然没有很大的市场变化，要转型是没有压力。有压力他才会转型的，所以我们从2002年5月16日开始，你们看了周总的话，变成国际上的问题，已经转变为新的企业文化理念出来，以前有很多的讲话，许多都是按照传统的垄断市场，不是南北雷锋的时候，已经有三加四的形势了。现在南南北合并之后变成了五加一的问题，（）其他是多有一点跟中国的电信相仿的问题，根本不是我们的对手，所以你说他彻底，第一个想法是南北这方面合并的以后，中国电信真正意识到，应该有一个很好的企业文化，才能知道企业文化，所以企业文化是企业管理的深层次的课题，第二个谈中国电信的历史，中国电信到上海来调研，整个中国电信历史最悠久的是上海，上海电信最早是在1876年成立的，在电话刚刚开始的时候，爱迪生刚刚发生的时候，已经有了电信的业务，后来是有线的。整个上海发展很快，主要是在20世纪初，1900初的时候英国的电话进来了，长期的文化，这段的问题说没有文化，并不是我想的。靠人为地去创造一种文化，文化是企业固有的，就是你在自然不自然的过程中形成的，这是西方的企业管理的一种模式，很严密，我们以前的电话公司，所谓的管理，所谓的制度是按照西方比较，跟其他的在49年以前，比其他的一些企业制度比较完善，管理比较严格，而且对员工的要求，特别是综合素质的要求也是比较高的。那个时候没有讲流程，还没有提审到那么高度，这是一个阶段，49年以前，实际上上海是51年开始搞的，真正开始搞起来的前一段阶段，我们还是延续了西方的文化，一直到文化大革命的以后，也就是1979年的时候，他开始考虑网络的改造，我们原来按照传统的模式形成的企业文化，应该有一点创新，为什么要创新，因为我们要引进，实际上是从20世纪的70年代末，因为网络的改造，牵涉到服务的，服务作风，网络的性质都是人工的，后来八十年代初，也就是从84年以后，长度的数字化，所以所有的一些网络的改革造成一些管理制度和企业内部流程的改变，也提出了自己的观点，那时上海电信提出了是上海的邮电，我们当初的邮电文化是绿色的。我们认为我们的企业表示是绿颜色的。我仔细的讲一点，我们原来邮电是一家的。邮是代表政府，电是代表企业的，世界上没有一家是个人的。从1999年基本上统一的基本文化，是一种国家直接垄断的，我们经营操作，因为没有竞争对手，94年中国联通成立了，他仅仅是一个规模，当时我我们上海电信没有竞争，我们两家根本不能融合，形成一些网络上循规蹈矩，制度上比较严格的，营销上我们还叫营业部，电话营业部，营业所，我们从来没有说营销，这是我们做出来的，实际上是一种垄断企业的文化，所以什么时候真正改变的是到本世纪初，因为移动也走了，而产生市场竞争的效益在于本世纪初，我们就意识到服务的重要性。我们现在提出上海电信从本质意义上讲，应该是一种通讯与创新的服务公司，启发国际上最大的企业，他是在2000年年末提出的。（）不是电脑的生产商，而是服务商是24小时进行服务的。上海电信从这个时候意识到，虽然那时南北还没有分，光看什么价格，光靠自己吹风庞大的东西，这只是时间上的问题，都是...