10月15日王忠春.docVIP免费

时间：10月15日8：00—9：00地点：上海电信受访人：王忠春发问：彭剑锋记录人：睿哲速记彭：这次来讲，因为中国电信经过运作，，现在总算已经形成了一个基本的格局，在这样的情况下，作为中国集团公司，文化是什么？主要讲了企业文化的建设，中国也需要在企业文化上面大做一个世界级的企业，从文化的角度，如何研究企业文化？这次来讲，我们作为企业文化理念，基本上来讲，提出几个文化，中国电信转型时期，遇到一些什么问题？对新的市场的要求如何？主要是面临文化的主要问题是什么？第二，上海来讲，是中国企业领头之一，在上海有好的做法，通过这次的调查，我想能够提供一些文化的依据，一定是来自下属，上海也有一些好的做法，所以今天咱们随便地料一聊。王：我原来计划比较正规，交谈容易开阔思路，这次我感到总公司搞这个企业文化，确实是非常的重要，昨天我们在吃晚饭的时候，有些问题已经探讨了，作为一个成熟的企业，发展到一定的阶段，他必然要重视他的企业文化建设，因为文化是必然存在的，你建设也好，不建设也好，都是一个客观存在的。要有意识的建设，发展到一定的阶段，形成自己有特色的一种向上的文化。现在反正我们中国电信，最近要经历一个关键的时期，现在一个是WTO的加入，实际上我们还没有很好的思考和预见这个的问题，所以将来对我们的企业，对我们的经营模式，都会带来一个很大的影响，还有一个要上市，实际上上市还没有上市，可能我们国有企业不会有根本的转变，我想恐怕一个很大的转变，最起码我们从内部，从思念观念上，已经慢慢做这个准备的，还有一个我感到市场竞争是越来越激烈了。无论从几个方面来说，作为我们一个分公司也好，也碰到和中国电信一致的问题，尤其是最近的两年，中国电信面临的问题，更加明显的一点，无论外部还是内部，所以我想是不太适应的，没有很好的考虑。第一超前作的这个事道明确应酬，应该说是有了和很大的改变，过去有电信和邮电，邮电是垄断的企业，要让他完成消失，不可能。对外的服务上，从根本上转变他，比如说我举行一个例子，按照道理我们从市场出发，应该说用户维护我们的企业，但现在有很多的现象，我们要企业来维护用户，我们要面向用户，实际上我们有很多的流程也好，碰到矛盾也好，还是要求用户服务我们，方便我们，而是我们方便用户。但是我不否定，我们这几年中国电信在方方面面取得的成绩，上海规范化服务的一个典型。彭：理念是服务的方法。王：这是从外部的来说，还有一个从内部来说，营销的一切部门都要围绕市场转，我们现在可能完全是以市场为龙头，这个格局还没有完全的形成，所谓的后方为前方，良性唯一性，这个归结起来还有一个正规的，没有真正转变到市场的过程当中。还有一个员工当中铁饭碗的观念，过去银行是金饭碗，我们邮电是银饭碗，现在我们遇到的问题，都是管理者与员工之间的利益矛盾。你竞争上岗也好，待岗也好，退休也好，这个事情邮电奉献了很多年，现在要我待岗，要我下岗，这可能有一个问题。从我们员工的根本问题上讲，这是第二个。第三个由于我们长期以来垄断，而形成的一种创新的意识，相对来说薄弱一点，按照现在的要求和与时俱进，要创新，开拓，从创新的历史，恐怕相对来说薄弱一点，还需要努力。我们创新的措施，恐怕也不是很有利的。从华为来看，我感觉到华为奖励小歌星，不奖大歌星，这就是重视小的问题，我们现在也在重视，但是是不是从根本上推动这个事情，鼓励这个事情，我是从企业如何提高便利方面说起的。当然解决问题很多了，还有一个我感到我们体制上，我们最担心的也是上市以后，我们也了解移动，也了解联通，我们也关系他们的体制，我们想一个企业来说，实际上管理上，最终要看的是体制问题，我们感到企业文化，为什么适应企业外资企业比较容易培育，而且我们国有企业好象难一点，我们想这个事情，国有企业的有一定的困难。（）这个里面的体制是不一样的。这里有短期的行为和长期的行为，多多少少对企业转型带来一些问题，还有私营企业，外资企业，他觉得市场是无形的。我们来说很多东西要受到政府的限制，我们也承担了很高，社会承担的，由我们企业来承担，我们现在...