10-16pm(上海电信---刘越峰).docVIP免费

时间：10月15日14：30——15：30地点：上海电信大厦受访人：数据通信事业部总经理刘越峰闻跃然：我们特别强调文化与竞争力的关系，未来的文化建设我们认为文化不过是提高企业竞争力的一个手段而已，所以我们在访谈的时候在做研究的时候都把观念跟行为跟竞争力连在一起，要理解中国电信文化的问题首先要理解企业的竞争力需要怎样的观念、怎样的方式，所以我们在访谈的时候很多问题是针对竞争力来谈。我们今天很想请教您一些问题，数据事业部这一块对未来的竞争力提升起什么样的作用，我们还有哪些观念上的不足以及行为上的不足。刘越峰：企业文化大家都知道，我觉得表面上的东西做了一点，我想先谈一下数据事业部目前的状况。数据事业部在电信公司领导下面，原来主要的收入是围绕固网，92年开始做数据通信业务，这个业务和传统的电话业务可能不大相似，一开始和数据专线还有些关系，主要还是垄断的行业，专线当中除了中国电信也找不到别的，虽然业务比较新，但还是处于垄断地位。实际上从96年互联网引进来，应该说电信行业里是最先受到冲击的，原来电话没人跟你抢，手机在我们这里也是基本上垄断的，联通那时候刚出来，相对是比较弱的，但是互联网出来以后，实际上每时每刻都在面临着竞争。应该说数据事业部从一开始信息产业公司就经受了市场竞争的洗礼，应该说我们在竞争的应对方面还是做了一定的工作。可能我们原来成立的时候，包括管理层到员工这些人员都是从传统的一些部门抽调出来的，我是94年毕业以后到数据事业部（当时叫信息产业公司），但是原来的管理层、员工，还是从传统的长途、电话这些地方抽调过来的，这种管理的模式、文化的氛围应该还是继承了原来传统电信的特点。当然了，数据事业部从信息产业公司开始就大量的引进了一些毕业的研究生、大学生，我们还有几个博士生，当然有的博士已经到了事业公司了。但是整个事业部的人员结构应该说除了研究院比我们高，其他的运营单位是最高的，大中专以上的占60％，这还是指全日制的。因为人员都是分批进来的，有些人进来以后要适应传统的国营企业的文化，有些不适应的要么就走掉了，要么就是在里面也起不了太多的作用，将来可能会走。这里我的感觉目前还是受传统文化的影响比较大。还是给企业原来的文化同化的比较多，当然有些改进，我们和一些传统的企业还是有不一样的地方，但是总体来看还是受传统文化的影响比较大。也不是说电信原来的传统文化不好，我想这要一分为二，我觉得中国电信包括上海电信应该是个百年老店，它从成立到现在应该说有它企业文化的内容，应该说有些东西实际上是和运营商的业务发展是匹配的，特别是网络文化、服务文化、全程全网这些方面的，我觉得这些是作为一个电信企业必须具有的，如果离开了这些就无法保证网络的应用性，包括提供一定质量的业务。我想从这方面来讲，这应该说是我们中国电信也好上海电信也好的精华部分。我想这确实非常重要，而且这也是我们和目前的运营商竞争当中的优势，竞争运营商的优势可能是在营销方面的策略，他们提供服务方面的领导性，应对用户需求变化的速度，但是真正从怎么来保证网络的稳定、健康的运作这方面，新兴企业比较缺乏。而且我们这里是电信长期以来上海电信近百年的历史形成的，这是一个宝贵的财富。现在数据中心也是这样，特别是互联网和数据专线方面。有些用户可能对我们的数据服务有不满意的地方，但是往往最后还是选择中国电信。有的时候我们也不希望手下的人参与，我们就直接找一些大客户，找一些关系比较好的跟他们聊聊，听听他们的意见，往往这些意见有的地方比较激烈，但是他最后总是说我还是希望用中国电信的服务，希望你们能改进，我也不会马上冒然的就跳到竞争对手那边去。这就是我们在全程全网上，网络维护上面的一些严谨制度，根深蒂固的在员工头脑里面网络质量运行稳定的重要性的认识，虽然服务不是特别完善，但是有了问题之后你能够给我解决，我还是会用你的，所以这方面需要保持和发扬。另一方面，企业文化当中和现在的竞争不相适应的地方。主要还是创新，另外是对现有的一些制度或者是流程，包括生产中遵循的原来默认的一些规矩，可能和我们...