10-25-员工座谈会.docVIP免费

云南电信公司员工座谈会时间：2002年10月25日上午10：00被采访者：员工座谈会徐：中国电信企业文化前期是诊断，中国电信选择我们作为了合作伙伴共同来做这个事情，在这个诊断过程当中，我们和集团公司一块选择了五个省市公司作为代表来作调研，主要是希望来沟通，了解企业的现状，其中有一项安排，就是我们这几天访谈了省市公司的领导，不同部门的员工，今天就是耽误大家的一点时间，来开一个大家的座谈会，其实这个座谈会，更多的也不应该叫访谈了，我想我不知道大家的手里面有没有一个当时我们访谈的提纲，大家可能都看到了，其实我们不一定完成围绕着这个东西来讲，我是这样想的，就是因为我看各位可能都是有不同的年龄段的，可能工作的部门也是不一样的，我想就是结合大家的进入昆明市电从事工作这么多年来，咱们电信的一些看法，或者是想法，你对电信有什么问题，你觉得需要改变的，你自己的工作的体会是什么，我们先从这些方面大家畅所欲言，从这些方面，这不是一个访谈会，更多的是我们的一个沟通会，我们是希望你们作为普通的一员来把电信的真实的思想，看法说出来，这样的话，我们会把大家提出来的这些好的建议反应的一些问题，我们会融入到我们的报告当中去，这样的一项工作，我觉得应该是比较有意义的，其实中国电信是大家事业的平台了，只有咱们企业，咱们电信发展了，员工的个人得逞长，才有一定的依托，所以说我想今天，大家把这些问题暴露出来，把这些想法展示出来，更多的其实是对于企业的一种负责，也是咱们集团公司对于整个电信，昆明市电提出来的也是一种贡献吧，我想能不能围绕着这样的一个主题请大家先谈一谈。一、BPR实行后的变化员工一：首先就是我们去年开展了BPR业务流程重组以后，我感觉整个公司的组织结构还有整个公司的理念，是在变的，咱们的一个导向就是以客户为中心，以市场为目标，然后就是以效益为目标这个理念建立起来了以后，咱们整个，包括咱们的前端这一块，实际上都是把客户的需求作为自己最根本的需求来做的，对于我们来讲，是作为一个要求来考察的，如果是用户有什么需求的话，有可能晚上的话，还要去给客户去解决，甚至是上门服务，尽量做一些让客户满意，维持这个企业的核心竞争力的一些东西。此外的话，就是在业务流程重组主要是在对咱们内部的一个结构的改造，我觉得还有一个更大的感觉，就是后端对咱们前端的支持比以前大得多，我们感觉非常的大，就是感觉后背有一个很坚强的后盾，现在我们对于客户聊天的时候，满足客户的要求的时候，非常有底气，因为我们知道后端能够给我们提供优良的服务，我们就能给客户提供优良的服务，这是从流程重组了以后，是最大的改变，我们是以客户为利益核心为导向的。在KPI这一块，分成三块指标，第一个指标就是收入指标，企业要发展，收入是第一位的东西，所以说对我们的收入有一个考核，第二个就是咱们的客户满意度，这是咱们在KPI指标里面考核的非常重要的，还有一个就是流失，我们通过满足客户的需求，如何提高他们的满意度，提高他们的忠诚度，整个的模式，现在说都不是非常的完善，但是正在向完善来转变。以前的三个客户，现在是商业客户部，大客户部，公众客户部，我们原来还存在着打架的问题，但是现在的话，少得多了，因为现在咱们有了严格的合同号的形式，就是以原定的客户群体作为我们服务的对象，相互之间尽量避免多头营销这种情况，以前的话，省公司的营销一次，市公司大客户来营销一次，公众客户来营销一次，但是现在已经避免了这种情况了，但是肯定会有一定的摩擦，但是这种摩擦是有利的。如果说出现两步管理的情况的话，如果和出现了无人管相比较而言的话，有一定的摩擦这是非常好的。这个和公司，上次给我们做的一个界定的话，已经是非常的清楚了，这个摩擦的损失已经减少到了最少了。刘：你认为这种内部竞争还是有好处的。：现在的竞争的话，咱们已经限定在非常小的范围呢，现在也有商业客户部的。徐：你们有一些制度，包括归口，甚至包括对潜在客户的这样的一个判断，到底会是什么样的客户？：现在有了归口，商业客户管一个归口，公众客户管一个归后，大客户管一个归口，这就形成了...