9-27-集团公司大客户部综合部.docVIP免费

中国电信集团公司大客户部综合部——张建琴时间：2002年9月27日下午16：30被访者：张建琴经理一、大客户事业部的主要工作内容张：我是在大客户事业部工作，我觉得今天特别高兴，中国电信的企业文化也是谈了很长的时间了，但是这次的力度非常的大，你们帮助做，我们觉得也是抱有很大的希望和信心，我们也愿意从我们自己来说，我跟我们的员工也在交流，我们也愿意跟你们一块交流，对我们企业今后的发展起到很大的帮助，我是原来一直是在市场部工作的。集团公司成立的时候，我是在大客户部工作，你刚才说的问题，我觉得都比较大。米：谈您遇到的问题，比如说在争夺大客户。张：原来我一直在市场部，就是做业务，包括业务管理支撑系统的建设，一些经营方面的一些工作。2000年集团公司成立的时候，我觉得还是应该到一线去，因为原来总部基本上就是做管理工作的，等于大客户部成立的时候，就是相当于是跟管理工作衔接，又是真正要去实战的感觉。所以我们当时也是在反正这两年吧，觉得也是越做竞争越激烈。米：广州和深圳的竞争已经是白热化了。张：我们这两天也是，我们有一个客户，跟另一家运营商也是，我们基本上都要签订合同了。他们跟最高层沟通完了以后，客户有一些变化，我们那天把客户请过来，常总也过来，到我们的网管中心看看我们的实力，第二天，那边的运营商又把老总请过去，所以说这种环境的变化和市场的压力，客户的需求也越来越高。我觉得压力确实特别大，所以我们可能也是觉得，就是也希望企业内部，现在我们也一直在喊，其实在我们的理念中间也提到了，就是用户至上，用心服务，这是我们当时的团队，两千年成立的时候，我们是属于组建一块去的，所以我们一直把这八个字写在心里，体现在行动当中，但是集团这么大，怎么样能够做到，这两年是在好转，但是要真正的跟上外界，或者是客户对我们的企业的要求，还是靠咱们这次系统的梳理。从理念一直到行动这样真正的那种能够快速的反应市场，能够支持前台的部门。所以我想，应该就是结合您说的第一个，可能就是一些难题。因为我觉得这两年，一直在好转。原来，大客户部，我们在总部没有部门，就是地市在做。可能大客户需要涉及多点的时候呢，就得去，这边找完，找那边，就是一条电路可能会这么多。要是多点的话，会跑很多的部门去做，交费也得不同的地市或者是不同的。你像要是国际的话，还得客户去协调。所以两千年我们成立了以后，当时给我们部门的定位，在中国电信的文化，我不知道算不算文化，但是有一点部门的层次概念。因为它分职能部门和操作部门，我们是操作部门，操作部门就是生产部门，觉得就是低人一等，其实我们觉得它还不完全是工厂的生产部门，工人和干部差异比较大，我们这是市场一线的部门，所以当时定位是直属单位。其实应该说我们是队伍和体系刚刚组建，就是人员什么都动起来了，我们也从外部招了一些。但是对省里面很多的管理，包括很多业务处理的流程，这种跨省的流程怎么去做，都没有出台。但是我们一成立，客户已经寄予了很大的希望。我们出去跟客户接触，又要做事，又要理顺后面的事情，我们觉得特别的难。当时集团给我们直属单位不能给省里面发文，他们总觉得这种单位没有发文权，什么都没有，所有的事情我们觉得到了总部还好一些。因为平常我们老是跟那些部门沟通，包括跟运维，我们起草完了流程以后，就是一遍遍的讨论，定下来了以后，就按这个去走了。省里面虽然是做直属单位，但是他还是二级部门，因为我在市场部呆过，这个事跟市场有关系的，所以拿这个部门方案的时候，就是市场部在拿方案，往往可能愿意挂在市场部下面，但是这个部分往往很多的是要和运维协调，和计划部门去协调。很多时候，我觉得就是，其实大家在一种流程，体系还没到位的情况下，就一鼓作气做很多的事情，这可能也不是哪个部门或者是哪个人，就是边干边解决问题。但是大家的意识中间，省里面你是一个操作部门，你就只能听别人的，但是市场要求我们，你得听我们的，我们听完客户的，得赶快要能帮客户去实现。所以当时大家有时候开玩笑，我觉得总部好一些，你们到了省里面，找一些大客户部的谈，外面求完人回来，回来了还要求...