9-25-李平副总经理.docVIP免费

中国电信集团公司——李平时间：2002.9.25访谈对象：李平副总经理彭：我们这次搞这个课题，因为文化课题确实看不清摸不着的，文化是无形的东西。我们也是想这次研究的角度，还是想从文化这个角度来讲，就是中国电信在转型时期，面临一些什么样的文化问题？另外就是从企业的文化如何支撑中国电信竞争力的角度来研究企业文化。所以我们搞了一个GREP，就是我们认为企业的竞争力包括制度的竞争力、资源的竞争力，企业家的竞争力和产品的竞争力等等几个方面。从这几个方面出发研究，需要什么样的文化理念，需要什么样的行为，现在选了五个点，前段时间到了广东去了，广东访谈了五天，总的感觉应该说中国电信应该在文化方面还是有很多积淀的东西是值得挖掘的。但是作为老国有企业来说，确实在转型当中面临很多的问题，有些是理念提出来，但是行为上差距比较大，我们在下面访谈了五天，大家觉得这个课题也比较难做。李：你们公司原来是人民大学的是吗？彭：不是，我们几个来自人民大学。我最早是做华为出身，95年就做华为的营销，做华为的基本法，还有深圳华侨城，白沙，做文化这一块做了很多。因为和君创业有一部分人是人大的教授，我们是国内最大的一个本土化的咨询公司，从人员，从组织项目来说应该是全国最大的一个。文教授也在人大，我们一直在人大，但是因为在大学里面，只要不担任行政职务的话，一个礼拜就是三、四节课，其他的时间就开始做企业，做咨询，所以基本上是属于这种状况。李：现在是这样的，现在比较着急，我们马上要路演，要拍一个片子。那个片子里要有一句话，能反映中国电信的企业文化。其实我们对企业文化到底是什么含义，什么定义，我们自己内部也不是特别统一，所以我们就想请你们来帮我们看看。因为我感觉中国电信缺这么几句话，比如像花旗集团就有一句话，叫（Neversleepingcity.），看了以后，当时我问他们（英文），他们解释这是很早以前就有这么一个文化。花旗集团是一个银行，像城市一样总也不睡觉，为人民服务，这个东西就上百年了，就好使。我就感觉中国电信能不能找这样一句话，原来在香港电信还有这样一句话，叫（英文），也是有这么一句话，中文也是挺好的，现在是不是这个东西就体现企业文化，我就不太清楚。这是一个我们的想法。现在我们拍片，中国电信到底是什么？用户至上，还是用心服务，能不能代表中国电信的核心价值观，这是我们老板提出来，我们到处打这个东西，这是一个东西。第二就是文化的核心价值观。到底什么叫核心价值观，也是我们在这个过程中，一个是能给我们找出中国电信的核心价值观是什么。做这个项目当中你们也在宣传，比如说核心价值观到底是什么。比如说西方的核心价值观就是自由、平等、博爱这些东西，虽然有帝国主义、资本主义的虚伪性，几百年，这个东西还是有生命力的，就是说咱们一个企业，到底能不能找出核心价值观，这是我们想的一个情况。一、中国电信的历史沿革中国电信，还算有一个比较长的一个历史。自从建国以来，特别是改革开放以来，我们用大概不到20年的时间，把一个非常落后的电信业发展成现在世界上具有最大的网络规模，具有最大用户规模的一个行业。中国电信继承了原来老的电业部和信息产业部所有的东西，实际上对整个中国电信业，我们觉得还是功不可没的。之所以做到现在，中国电信有什么价值观。过去是为党政军服务，70、80年代主要是这个机制；80年代改革开放以后，因为有这个性质，只要一声令下就干，尽管是一个老企业，但是并不保守。因为现在我们觉得创新是这个企业保持活力很重要的因素。具体来说，比如说在80年代，我们提出电信加光纤，就一下子跳到世界上去传输，我觉得这是第一个飞跃；第二个飞跃就是在九十年代中期，它用GSI和给用户提供移动性，这又创造一个千元的产品；八十年代末的时候，我们用了大概十年左右的时间，创造了一个（英文）和（英文），把普及率从过去的1%、2%一下提高到现在的20%多，就是过去花了几十年走的路，我们一下走过来了。当时心理虽然没有明确提出来，但是实际上用十几年就创造出千一级的产品，移动更短，用了7、8年的时间又创造了一个千一级的产品。1二、新竞争形势对...