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中国电信集团公司综合办公室——梁艳华访谈时间：2002.9.25访谈对象：梁艳华主任梁：我的情况是这样子，这次访谈决定我作为被访谈人的时候，我跟他们讲我希望我们部门出其他同志，为什么呢？因为我是刚调到中国电信才三个月，我原来是在信息产业部，刚过来。就是对改革变化中的中国电信刚刚开始着手，在部里面主要是对他们业务进行管理，看的是业务层面，对于他们内部的一些管理，特别是他们现在在做的，比如像机制改革，还有集中管理，这些东西我们过去了解是不深入的，但是他们还是希望我们谈一点。所以，根据我这些情况，可能你表格当中参考的东西，我很难很系统，或者说很准确地回答。所以，我想我还是就我感兴趣的简单地谈一谈。我对中国电信了解很表层，仅作为一个旁观者看中国电信，因为我毕竟才来三个月。文：上次石主任也是从信息产业部调过来。梁：他是2000年调过来。一、企业文化的优秀成分和不合理的成分文：我们请石主任从比较角度，政府和企业有什么不同，从这个方面谈中国电信优缺点。实际上我感觉政府和企业有很大不同，尽管中国电信跟咱们信息产业部关系非常密切您能不能从这个角度谈一下，说您来了以后看到中国电信在人的观念上，人的做事方式说或者是行为上有哪些好的方面或者是哪些不好的方面，谈一下感受。梁：我在部里看中国电信，它是一个有大局观的企业，它的运作相对规范，它首先有大局观念。第二个在经营方面，它保留着中国电信原有的那种文化，什么文化呢？就是一种重视政府的政策法律，基本上能够遵守政府的政策法规，采取相对合法合理的方式来对待出现的矛盾和问题。而且，中国电信还是有奉献精神的。举例讲关于服务的问题，举一个广西的例子，广西区的政府要求广西村村通电话要提出到95％，当时大概是88％，要把村村通电话提到95％。这时候跟所有运营商谈这个问题的时候，其它运营商都表示我没有这个义务。比如说联通、移动都表示没有义务，那么只有中国电信承担了这项任务。从现在来看，中国电信承担这个任务是有一定难度的，首先初装费没有了，长途话费的价格在下降业务量也在下降。在这种情况下，中国电信还是承担了这个业务，我觉得中国电信还是有大局和全局观念。在对待竞争的问题，基本能够依法经营，我觉得这是中国电信对中国电信业贡献比较大的方面。它有了问题矛盾，按照程序来解决。不像有的电信公司，不能客观来看待这个问题，片面去到中央领导报一些问题，所以我从信息产业部工作人员这个角度看中国电信最突出的特点就是诚信。那么，回到中国电信本身来看，它确实有优秀的文化的沉淀，比如说它的合作精神，过去中国电信是全程全网，在内部当中的合作还是比较好它的员工那种敬业、勤奋不但能够保留这种文化，而且在文化方面表现更为突出。我来到中国电信，我特别能够感觉到中国电信作为这样一个过去独家垄断，就这么一个电信企业，当时五十多万职工，现在留下来的三分之二还是过去那些人，这个数字没有算过，只是简单估计一下。这么多人在这个企业当中，今天能够转变成这种状态，它正在转型过程当中，能够转变成这种状态，我觉得中国电信人还是比较伟大的。虽然我很钦佩华为企业文化，也钦佩海尔的企业文化，但是他们是那样一个企业，特别是华为，我看您的总部在深圳，您应该更了解华为，它是一个很年轻的企业，任正非个人因素对企业影响很大，但是中国电信没有这样一个人的影响。而且又是在三分之二的员工是老职工的1状态下，今天能够面对这样激烈的市场竞争，来调整自己内部的管理，适应新的市场形势的需要，确定它的发展战略，重新改组自己的流程，包括五项机制创新，五个集中管理。现在又有一个不能保密的秘密，就是中国电信上市，还包括外部对中国电信的拆分，这个拆分对中国电信影响极大，但是中国电信还保持着稳定的内外部环境。内部相对稳定，外部我们能够提供保持一定水平的服务，咱们不能说我的服务更好了或者说更差了，就是保持原来水平的服务。我们内部这样动的一个大手术，外部又要来动我们，就在这样千刀万剐之下，我们还能够盈利，所以这支队伍文化起了一定的因素。所以，我刚才说的是我从外面看中国电信以及我感受到的，...