9-25-黄文林副总经理.docVIP免费

中国电信集团公司——黄文林访谈时间：2002年9月25日被访者：黄文林副总经理一、中国电信的文化优势和文化缺陷彭：我们想听听黄总的意见，因为我们前阶段到广州去访谈，从现在的信息还是可以挖掘一些东西出来。一个就是中国电信本身从文化的角度来讲，也积淀了那么多的东西，还是有很多东西是中国电信的特点，比如说协调统一性，纪律性，中国电信有令则行，包括中国电信用心服务，那时候对中央服务，就是体现这么一种精神。你们的纪律性，全身心的投入，不惜代价，有时候不惜成本，要为客户，尤其是为中央一些核心机关做的时候，确实体现团队精神。但是发展到现在，中国电信的整个环境发生变化了，消费者变化了，竞争变化了，新的基础变化了，很多东西要赋予新的含义，同时要有创新，包括现在我们所提倡的比如说阵地统一，团队的协作，其实这是新的含义。包括我们跟李总谈的，阵地统一，我们也在做流程再造，客户也要保证阵地统一，在这两方面怎么统一，怎么面向客户。包括用心服务也是这样，用心服务过去是不惜代价，不惜成本满足客户的需求，但是现在作为上市公司，真正作为一个企业，其实要有成本概念，要有效益概念，不是所有的不惜代价，不惜成本来满足客户的需求。另外中国电信还是有很多的问题，就是从上至下还是有老大的心态。因为我接触的中国联通这些企业，他们的危机意识比我们强一些，虽然我们也是有危机意识，但是老大的优越感还是有的。另外从思维方式上，我们要寻找外部的原因，比如说给我一个移动牌照，我就能怎么怎么样，我就能绝对超过联通和移动，都不在话下，包括如果我像民营企业有用人权，怎么样怎么样，我不会比别人差，但是更多是从外部寻找，就是抱怨心理，从整个公司还是非常强的，就是政策本身变革过程中的，政策使得中国电信失去了很多优势的心态，抱怨心理还是很强。但是作为一个企业来讲，不要讲政府剥夺你什么权力，你怎么面对市场，怎么主动面对市场含义，这种模式我觉得还没有真正确定下来，就是主动应战市场，这种思维模式还没有真正形成，这种思维模式，虽然有危机感，但是从深层次上来讲，思维方式没有改变，我们的文化也是一种思维方式。再就是包括在业务体系的创新上，怎么进行创新。因为我们各个层面也有很多想法，但是大家缺少思路，究竟中国电信未来的利润增长点在什么地方，怎么进行业务创新超过竞争对手，但是普遍来讲没有想我的位置怎么做，创新的理念，激活的理念，还是需要有一个。另外我们这个企业，过去是准军事化的管理，集中统一性强，有令则行，但是我们各个部门之间，每个人都在做干事的自留地，但是很少在整个企业，中国电信发展的角度去思考，我为企业做什么贡献，实际上导致各个部门之间，自己手头一摊的事，部门与部门之间的协调性，主动沟通，主动协调差。我觉得未来肯定要转型，真正面向客户的时候，需要主动地能够彼此之间沟通。学习型组织也好，内部的销售信息孤岛也好，都是障碍。实际上现在信息孤岛是一个很大的问题，部门与部门之间做什么，相互之间有什么贡献，每个人的业绩与组织业绩能够挂钩，这个方面还是转型过程当中面临的一些问题，那么现在因为刚刚开始，有些问题其需要进一步深入，进一步探索，适应未来的趋势，中国电信应该怎么做，基本核心的角度研究文化问题。再就是因为马上要上市，李总要想出一句词，马上就要路演，朱总提出来用户至上，用心服务但是在国际上不太好弄，听起来缺少冲击力，怎么找一个。刚才李总说你能不能先把这句话找出来，现在也不好找，说实在的不好找，所以这方面想听听黄总的意见，我想是漫谈式的，先把我们前期做的做一个简单的汇报。黄：关于企业文化建设这个问题，实际上我们从上到下都在提，作为我个人，我非常希望我们集团公司的企业文化应该是一个整体的。所以我过去讲，实际上我们现在广东、上海、福建他们都在研究企业问题，包括一些地市城市的一些企业，他们都在研究。但是你中国电信的企业文化不能是支离破碎的，各自讲各自的话。既然是一个集团，就要讲同一个话。我老督促上面来办这个事，底下觉得越来越重要，要用这个来推动企业的发展，所以他们各级企业认为很重...