9-23-下午访谈-集团公司 综合部.docVIP免费

中国电信集团公司综合部——司芙蓉时间：2002年9月23日下午13：30被访者：司芙蓉总监司：在政府的时候感觉思维比较宏观一点，在企业考虑比较具体一点，现在发现一味具体的话，很多的事情看不清楚，干过政府再到企业，事情就看得更加的清楚了，什么事大，什么事小，该干不该干，就把握得很清楚了。文：所以我们今天下午很高兴，我们今天总共是一个小时二十分钟，我们有一个提纲。一、对中国电信企业文化现状的分析司：我先回答第六个问题，这个是企业文化的，因为这次搞的是文化调查，谈到中国电信文化当中优秀的成分和不适应的方面，我是这么看的。中国电信应该说从邮电部成立应该是49年以后，邮电行业就存在了，应该说在革命战争年代，原来前身是军委的电信通信局。因为电信实际上是建国以后，从军队里面分离出来的，再加上地方建设以后，两股力量融合的，在电信文化当中，有一些东西是从部队遗传下来的。我记得我1986年到邮电部的时候，它实际是一个半军事化的单位，一直是这样的。包括在文革当中，实际上电信总局都是军管的，在这个当中，有很大的一个成分，部队里面有一些组织纪律比较严明的东西，在邮电这个系统里，特别是电信系统里，应该说还是保留下来了。所以它很多的规章制度比较健全，尽管有一些规章制度可能现在看来是有些落后了，但是应该说对整个电信业的文化的这种影响还是好的。比如说局长可以不在家，甚至上面今天可能一个月都没人管，但是下面的这些工作人员，他知道他应该干什么，按照什么样的程序去做，很早的发电报，而且他们之间不会重叠，就是全程全网的概念比较强。过去长期以来，大家谈到的就是统一性，完整性，这种相互协作的精神，在这个网络范围内，企业范围内，这是非常根深蒂固的。大家都知道，我在这儿工作，没有对方的配合，我是做不到的，从这个意义上讲，这种协作意识，全程全网的意识，始终的在中国电信的头脑里面是比较深的。这是第一块。另外一个就是相对来讲，它的组织管理程序化应该是比较多的。什么东西都要有一个规章制度，有一整套该怎么做，不该怎么做，这是两方面的。关于这个问题本身就有一个适应和不适应的区别，但是在文化当中，有一块人们比较注重的规律，规矩，有一些规章制度，但是这些现有的制度本身，也可能会对企业的快速的响应市场的能力，和创新能力产生影响，这是从两方面当中的第二一块。第三块有一块，实际上中国电信从他一开始有邮电，有电信，到现在，在中国电信人当中，有一块我觉得应该更好的挖掘出来，就是大家对党政军通讯，对国家的重要通讯，包括亚运会的这种通讯，以及咱们平常的领导人出访，或者是重要的活动的出访，每个人当遇到这种问题的时候，必须要畅通无阻，上到领导，下到基层，对这个问题的高度重视，不需要做什么，只要稍加动员就可以了，体现了对这样一部分特殊的用户的服务的全身心投入。后来我们为什么挖掘出了用心服务的概念，实际上跟这个也是有关的。在我们为党政军通讯，为我们的重要用户，和重大的政治任务去完成任务的时候，大家可以说是没有任何的代价，而且是毫无怨言，在这个问题上，如果我们中国电信为所有的用户，都这样的态度，就是无往而不胜，可能在这里面我不计成本，包括像抗洪救灾当中，这种服务是非常好的，而且高度的一致，一个声音。中国电信，在这个问题上，没有任何人计较，也是这个企业，这种大局意识，国家利益，整体利益，国家利益高于一切。这也就反射出，为什么电信业在98年以来，不断的改革重组的过程当中，当然有我们发展实力在这儿作保证，更重要的就是这种大局意识，国家的民族意识，在干部和员工当中，还是体会很深的，否则的话，就可能出很多的事。如果没有意识作保证的话，就会出很多的事情。只要有一个环节出问题，这个网络也会出问题。第二点，我觉得在中国电信当中，有一个不怕困难，勇于进取的精神比较强烈，我们在西部地区，无论是在架线维护也好，大家可以这么讲，对电信这个企业里，包括我们的维护人员，他对企业的公共财产就有非常强的责任感。他也知道，我是国家的一个神经系统，而且是国家的一个主权的东西，国民经济的命脉企业，对这一点的认识，...