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网上旅游山水http://www.sina.com.cn1999年12月8日15:17西部旅游如果问现在最流行的词组是什么?回答恐怕免不了“上网”这个词了。似乎所有的电脑拥有者(不管是否上网)都知道。网上的世界很精彩，而真正上网后干什么呢?这就众说纷纭了。有人想在网上聊天交友，有人想在网上获取资料，有人想在网上看看国门以外的东西，总之网上是精彩纷呈，网虫各取所需，好像每个人都在网上得到了一些什么。可我们在网上真正得到了什么呢——很少，至少大多数人是得到很少。互联网——这个信息时代的新贵，我们并没有充分利用它强大的功能也并没有充分体现，在前无古人的前提下，我们只能摸着石头过河，慢慢地去体会它、开发它、完善它、适应它、直至掌握它。网上旅游是互联网最能够体现其服务性功能的领域之一，也应该说是在国内发展相对完善的一个领域，所以，笔者想专门就网上旅游方面谈一些看法：电子商务与网络旅游曾经有一种说法，以后随着互联网的高速发展，技术的不断更新，人们游山玩水根本不需要出门，在网上就能够实现了。对此，笔者不敢苟同。在网上能够览山色?在网上能够游大海?在网上能够闻到花香、沐浴阳光?其实在现有条件下，网络在旅游方面唯一能做到的就是介绍与服务，充其量只是个新兴的媒体。但就这个新兴的媒体，在运用方面也有待完善。而最迫切、最必须首先完善的就是网上服务的有偿支付问题。当网友或用户在网上浏览了神往的景点，知道了吃住、行、游、娱、购等方面资料而决定前往实地一游时，他又如何与旅行社取得联系，而旅行社在网上预订人数增多的情况，又如何能够通过网络直接达成交易呢?抱着这个问题，笔者曾打开了日前国内几个知名的旅游专业站点，发现大多数的情况是虽然预订者能够以网上留言、电子邮件等方式与旅行社取得联系，但最终的沟通方式仍然要辅以电话、传真等另类通讯工具，并没有真正做到网上现时交易。而实际上只要网站配备了电子商务系统及配套系统，就能够达到现时交易的目的。在这方面，“中国西部旅游信息网”似乎走在了前面。该站点首先开通了招行一卡通电子商务业务，网客只要有预订愿望，只需将预订表格填好后，立刻就会出现招行网上支付的介面，预订者可以在全国任何招行申请一个帐户，招行通过检验后即将预付金划入服务提供服务之旅行社的帐户上。旅行社在有预付金保障的情况下，就可以立刻为预付者做好各种准备工作，从而避免了访问者出于玩笑的预订信息，也增加了旅行社对网上客源的信任度。当然，即使如此也并不完善。因为据我所知，旅行社的这套系统都是放在各自的专业旅游网站上，其内部并没有专人负责网上信息的处理工作。如此，极有可能出现预订者付了钱却得不到旅行社回复的情况。笔者曾向“中国西部旅游信息网”发了电子邮件询问此事，该网在处理这方面问题上亦算是有准备。首先，该网的旅行社都是比较知名的旅行社(诸如国、中、青、海外等老牌旅行社，也有服务良好、信誉度高的新兴旅行社)，对顾客服务不单有本社的信誉作为保障，且有本地旅游局行业管理处、旅游质量监督管理所的监督，而最重要的是西部旅游信息网有专人处理电子商务系统，在旅游预订者和旅行社之间起到了桥梁的作用。不过实事求是地说，“中国西部旅游信息网”虽然在电子商务方面领先了国内同行一步，但真正的电子商务，其范围远不止于此。笔者衷心希望我国各个网站开拓思想，不断完善，让我们的网络作到真正的服务到家，让我们的信息产业真正为现代社会服务。旅游网站的设计和制作一个网站就像一份报纸，如果这份报纸只有广告，恐怕就没有人想去阅读了。同样的，一个网站如果过于强调服务周全而忽略了趣味性，恐怕也没有那么多人去访问了。就旅游专业站点来说，首先应该清楚地知道人们是看到了什么才会产生预计欲望——是网络周全的服务吗?也是，不过那不是最重要的。重要的是先看到了景点、看到了精美的图片,看到了可读性较强的景点介绍。我国地域辽阔,旅游资源丰富，北国胜景,南国风光，神秘的西部更是令人神往。一个站点如果想全面详细地介绍我国所有的重要景点，恐怕不太现实。而如果每个景点只大概介绍一下，虽然全面却实在难以激发访问者的旅游兴趣。但如果...