公民部调研汇总.docVIP免费

时间:２００１年６月２０－２２日地点：中青旅大厦６楼人事部、财务部、公民部调研人员：贺利－和君创业咨询师２０日下午：人力资源部总经理黎葵女士：新的分配方法在日本部和公民部试点。2000年日本部失盗，丢失现金40万元。从而使分配方法的试点顺理成章。公民部实施新的分配方法，效益和个人收入都翻了一番。主要考核指标还是经营指标。中层干部的落伍现象使得“肠梗阻”，文件连副总都看不到，多年的行业习性，知识结构、学习能力下降。人力资源部不参与战略层面的决策。缺少对新人的激励，对老人的安排，因此出现年轻人没有提升的机会，积极性受到打击。人员的提升机制单一，只有职务的晋升一条通道，造成公司“经理”泛滥。没有完整的理念聚合人心，企业文化不清晰。利益分配机制单一，仅有岗位工资和效益工资。财务部经理焦志军２１日上午：公民部副总经理李斌刚调来公民部，不太了解情况，当索要资料时，或说没有统计，或说找不到，要等管理处处长下周一回来（注意盯紧）简要介绍了公民部的工作流程:除会展处外,其他业务处的销售功能已经交给连锁店，由连锁店直接面对客户，发询价单给业务处，由业务处给与销售支持。如果是团体打来电话，记下需求。在几天之内把行程和报价给他，在不断的咨询过程中确定最后的产品。实物由快递公司送达，票和行程由连锁店交给客户。护照本人办理，由公司取并负责签证，开出团说明会，会展处的运行现状不是太好，还是一条龙下来，７０％在进行后台操作，没有起到开拓市场，维护客户的作用。也改革过，但是不理想。问题不在流程，模式是对的，要由磨合的过程。问题是人的素质，没有正规的培训，只是师傅带徒弟的做法。国内游利润很低，出境游效益很好。去年国内部接待人数大提高：２－３万人对历史数据总结不足。其他的旅行社没有采取这样的模式（分步作业），都是单团一人跟到底。公民部日韩处处长赵辉本人简要介绍：做业务多年，主动介绍其他业务处的领导接受访谈。特别提到东南亚处在出境游方面在天津市场做得很好，份额在当地做到最大。日韩处的几大工作：本部门自己设计产品，面对直客市场，放到局域网上，由在线和连锁店进行销售。价格和利润都是由业务部门设定。单团销售和操作。同行操作，对北京和外地的，系统内或系统外的旅行社进行产品提供，和文件提供等合作。青旅系统内，品牌统一，但价格不统一，因为护照文件等的办理费用，各地有不同标准。各地青旅的合作模式不清晰，应该寻找模式做大，形成垄断地位。批发的潜力大，全国各地在中国公民出境游方面，刚刚起步，背景则以形成比较成熟的模式，各地纷纷效仿。本部门共４人，人员分工：１人：与连锁店对接，设计产品，提供材料；１人：负责签证；１人：安排采购机票、地接社等，１人：公民部澳新处处长艾靖本人简要介绍：外语系毕业，气质很好，很职业的白领女性。澳大利亚和新西兰１９９９年开放，只对北京上海和广州居民，其他城市居民办理则比较麻烦。本部门有６人，分工为：１人负责咨询和销售；１人负责对接连锁店，提供材料；１人负责办理签证；２人负责OP操作，安排采购、地接等；１人负责连锁店的销售支持；１人负责全面的协调和工作计划。２１日下午３：３０公民部会展处处长杨恒弘本人简要介绍：蔫蔫地，整个访谈过程中，始终趴在桌子上，用手支撑的下巴，不时变动姿势，从左手换到右手。会展处成立才一个月，２０００年３月中国公民部销售处成立，２０００年９月改为商务会展处，今年３月份，由国内商务会展处和出境部的商务处合并而成会展处。现有人员１２人。２个副处长，１个副处长张锐带２人负责与连锁店的对接，做连锁店的后台；１个副处长董杰带４人负责国内市场包括展会策划和旅游安排等；杨本人带５人以国际业务为主。主要业务：公民赴未开放国家和地区的旅游，大客户以及特殊团体。连锁店的问题：１）对未开放国家和地区的情况不是很了解，客户需求不明确；２）习惯用已开放地区地区的作业模式，轻易地给客户许诺，给后台造成压力。模式本身没有问题，问题在于人员的咨询和引导能力。不是很...