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春秋旅行社：小有小的活法21世纪经济报道2001-08-1316:58:40□本报记者徐香上海报道1981年凭借不到3000元资金，从一个2平方米的小铁皮屋开始创业，至2000年底，已在全国范围内建立20多家分社，建立电脑网络代理近400家；在美国洛杉矶设立了全资分公司；年营业收入总额达10亿元。堪称一个旅游业神话。国内旅行社目前普遍处于“散”、“小”、“弱”、“差”的经营状态，很少能形成强势的企业和品牌，春秋国际旅行社的成功，作为一种模式，引起了国内不的旅游企业的关注。联网经典1981年，长宁区遵义街道办事处主任王正华，为解决回沪知青的就业问题，创办了春秋旅行社。王正华对导游“高薪养廉”，对所有导游带过的团都上门访问顾客的满意度，保证了旅行社的质量，使得春秋渐渐形成了自己的品牌，春秋旅行社也逐步开始发展壮大。到90年代初，已经形成了一定的规模。1994年春秋向全国扩张，在全国开了10家分公司。“现在都在说加入WTO以后该怎么办，其实我早在1992年国家为加入关贸总协定谈判时，我就在考虑这个问题了。”王正华告诉记者。春秋选择的是跨地域扩张，联网连锁经营。1994年，大多数人的电脑还仅仅派打字的用场时，春秋就研发了春秋广域网软件，直接建立电脑终端联网。并且不断放低门槛，吸收全国近100个城市的近400家春秋以外的旅行社与之联网，代理春秋的产品。网点的铺设，使得春秋的辐射力也越来越广。以上海地区为例，周边200公里之内，都能做到电话预定后免费送票上门。网络成员运用规模优势，抓住日渐扩大的散客旅游市场，真正促动了旅游消费市场的形成。春秋企划部经理姜伟浩说：“当别人开始重视散客的时候，我们已经开始构建自己的营销网络；而别人也开始学习建立网络的时候，我们已经开始研究新产品的开发，比如包机、包船，以降低成本。”春秋管理机制的灵活，是国内不少同行所公认的。王正华说春秋旅行社的目标是到2005年营业收入达到80亿元，利润达到1亿元，发展网络成员3000家，分支社60家，境外分公司发展到20家。小旅行社照样吃香随着中国即将加入WTO，外资旅游企业业务范围和地域限制将逐步取消。外资开办独资旅行社后，原有的国内、海外社接团的分工体系将被打破，国内的旅游业将面临挑战。截至去年底的统计，全国共有旅行社8993家，但其中真正能左右市场的大社还没有出现。而在英国，四大旅行社就占了市场份额的76％，其中汤姆森一家就占了24％。现有的国内旅行社的规模在与外资企业是难以抗衡的。国内一些旅行社已经走上规模扩张的道路。中青旅在原来控股香港青旅、广西青旅、江苏青旅、浙江青旅的基础上，中青旅又先后投资购并控股了广州青旅、新疆青旅和桂林五星级饭店帝苑酒店，而中旅国际的胃口则更大，该集团宣布将耗资20亿在国内进行大笔收购活动，号称要收购国内300家旅行社。但是如何扩大规模，走集团化的道路，业内认为没有固定的模式。王正华则认为旅游行业与传统的加工业不一样，单纯地兼并是不可行的。由于旅游行业长期不规范运作造成的弊病，把一些中小旅行社单纯地吞吃下去，在消化上会十分困难。要改变原有的人员素质、经营理念难度不小。此外，由于一些中小旅游业经营者的投机心理太重，难以整合在一起。王正华表示，旅行社经营的规律是分散经营、整合运作、集团采购。从世界旅游发达国家的旅行社经营情况看，小旅行社的存在是一种必然，有其潜在的社会需求。按照世界上的平均数算，每1万人就有一家旅行社。发达一点的地区，美国5000－6000人一家旅行社，香港平均4000－5000人一家旅行社。按照这个比例，目前国内的8000多家旅行社不是多了，反而是少了。但以后中小旅行社必须针对市场的变化实现转型。不是像现在的旅行社什么都做，而是要进一步的分工。王正华认为，以后遍布大街小巷乃至乡镇的零售商，他们代理大型旅行社的业务，而这个比例要占到总数的60－70％，有的哪怕是夫妻店，也不会被市场所淘汰，在美国就已出现了这样的情形。游船、登山、海滩、汽车越野、滑雪等专业机构越来越多。