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6月15日下午包总与负责公民部的中青旅副总裁耿俊的谈话记录耿俊:佩服包总从微观入手然后中观然后宏观的思路。包总:未来的方向:内在的一致性是要害。投资的匹配性和系统的匹配性。耿俊:利润来源并非只是旅游服务,还有诸如购物利润等。控制资源的途径之一是大旅行社和购物店的结合。泰国在这方面进行的资源对接已经完成。旅游业必须与相关资源作系统整合。包总:在次层面找办法。行业习性不易改变,以利益为纽带,靠道德是不可能的,要靠利益。靠协同,但要找到更大的利益,然后把规则放进去,进行协同。耿:难在用概念统一,但可以用榜样引导,从个案做起。包:门店没渗透,商务更集中,扩大旅游的概念。耿:导游已无权选店。旅行社与店谈协议,但后来发现导游和商店把旅行社卖了。商店不能得罪导游,导游的引导型很大。最后只能拿人头费,没做起来。连锁店控制终端的方向不会错,但投入产出不匹配。但为下一步带来增量的意义很大。小区的概念非最佳点,如服务时间与居民的时间问题。可以渗透,但方式要讲究。咨询和购买的比例相差大,但咨询量决定交易量(100:40)订房订票做得不好,在这点上,小区可能是亮点,因为是标准化的,到小区辐射的意义很大。15家连锁店,每家是中心店,辐射小区,与共网连接,中心店处理信息。如可在便利店放资料架和电脑终端,由中心店进行维护,培训导购员。包:因势利导,巩固成果,利益就不会流失。自己被利益驱动,就会愿意做,告诉他要遵守什么,这就是管理。一是队伍的规范,二是信息系统的建设,三是网络系统资源的应用。耿:中青旅敢于否定自我。把中青旅的业务板块细分,如公民和入境不要扯起来。对组织架构的新方案。如,产品未理顺,有三个层面在做,这是历史的积淀。旅游产品与操作层面分不开。

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