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HRM规划项目提交文件名称企业文化企业文化纲要------港中旅中央平台凯捷中国2005年4月Reference:d8c25126-bbac-4171-8e65-9e0130b30a29.doc–April13,2005Page1of7HRM规划项目提交文件名称一：企业追求1、使命我们是客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友；2、愿景提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者。二：核心价值观1、核心价值观：感动、诚信、共享、求实、创新2、感动我们以卓越的工作质量、真诚而充满活力的行动超越客户需求、超越自我极限，感动客户、感动自己是我们孜孜以求的目标；我们为感动而工作，我们工作在感动中；是否感动了客户、感动了自己是检验我们工作的标准；3、诚信以诚待人和信守承诺是我们的道德底线，以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。信守承诺“三取信”：取信客户、取信同事、取信合作伙伴；亲情待人“五多三少”：多考虑别人的感受、少一点不分场合的训人；多把别人往好处想、少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬、少在背后说风凉话；多问问别人有什么困难；Reference:d8c25126-bbac-4171-8e65-9e0130b30a29.doc–April13,2005Page2of7HRM规划项目提交文件名称多一些灿烂的笑容；4、共享：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在共享、合作中共赢是我们做事的原则，我们与客户、合作伙伴、员工共享成功。5、求实以事实为依据，注重目标可衡量，计划可操作，对工作精益求精、简捷高效，用数据说话，勇于面对现实，敢于承担责任。问题要细化、矛盾抓主要、目标可衡量、做法可操作、执行要彻底。6、创新：创新是我们生命力的源泉、发展的灵魂，只有创新每一天才能追求卓越的业绩；创新心态“三要三不要”：要以客户需求为驱动，不要以上级好恶为标准；要主动体现价值，不要被动完成任务；要有强烈的危机意识，不要安于现状；学习为本：学习是创新之本，我们要时刻保持向智者、向客户、向合作伙伴、向竞争对手、向内部同仁学习的强烈愿望；三：经营理念1、经营理念以客户为中心，以科技、人才为基石、以竞合为策略，构建以业务创新为核心竞争力的经营体系，从而创造最大价值。2、以客户为中心Reference:d8c25126-bbac-4171-8e65-9e0130b30a29.doc–April13,2005Page3of7HRM规划项目提交文件名称一切经营管理活动都从满足、发现、创造客户需要出发，以超越客户需求为归宿；我们始终贯彻全程、全员的客户导向观念，紧密贴近客户，不断捕捉市场信息，深化客户关系，提升客户价值；客户的需要就是行动的命令；3、以科技、人才为基石投资于高科技信息技术应用、倾力打造高素质人才队伍，构建为客户提供增值、个性化、便捷服务的能力；4、以竞合为策略我们坚信只有合作才能做大市场，只有分享才能带来长期共荣；我们以积极的态度迎接竞争，以宽广的胸襟对待合作；我们奉行“赛跑”而非“拳击”的竞争理念，主张竞合与共赢，以开放的心态对待利益相关者，以合理的利益安排与合作伙伴、业界同行共同分享、推动行业的长期发展和社会进步；5、以业务创新为核心竞争力差异导致需求，差异引导创新，差异产生竞争优势；我们将永不停息地从产品、技术、市场、管理、制度、文化等角度全面推行基于客户价值的业务创新，树立独特竞争优势；四：服务理念“五心”服务标准：诚心、贴心、细心、耐心、放心。诚心：对待客户诚心诚意；Reference:d8c25126-bbac-4171-8e65-9e0130b30a29.doc–April13,2005Page4of7HRM规划项目提交文件名称贴心：站在客户角度考虑问题，以最便捷的方式让客户享受我们的服务；细心：为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心：在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌；放心：服务的结果让客户放心；五：企业风格我们的企业风格：明、快、严、实。明：目标明确，责任清晰，信息共享，管理透明；快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行；严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我；实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效；六：领导法则1、超凡领导四法则活力：巨大的个人能量，强烈的行动愿望；激励...