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A.T.Kearney47/1112Minsheng–WealthManagementr0930/1WORKINPROGRESS目录I.我们对OpenPlan(开放计划)的看法和对民生的建议II.建议的项目方法III.团队结构和工作计划IV.为什么选择A.T.Kearney附录•资格•团队简历A.T.Kearney47/1112Minsheng–WealthManagementr0930/2WORKINPROGRESS我们在设计战略制定和运营提升的相关经验部分产品开发的相关经验客户地区项目说明主要的私人银行日本•开发了中小企业贷款产品和捆绑服务•开发了中小企业银行业务相关的渠道和组织，并成功推出领先的地区性银行日本•开发了中小企业贷款产品•帮助客户成功地推出了中小企业银行业务，是日本市场上的先行者主要的私人银行欧洲•引进生命周期产品概念•使现有产品组合和营销战略实现合理化，最大程度上提高客户维持率•重新设计开发流程和跨职能合作领先的保险公司欧洲•通过与法务机构、政府和投资银行的合作，为意大利市场制订了反向按揭产品的市场进入战略•通过客户细分研究和场景分析评估经济利益领先的私人银行美国•使用四部分的框架，为银行的领先在线现金管理产品重新定义产品开发流程•定义产品开发过程中的流程、角色、框架和工具A.T.Kearney47/1112Minsheng–WealthManagementr0930/3WORKINPROGRESS我们在设计战略制定和运营提升的相关经验(续)部分产品开发的相关经验(续)客户地区项目说明领先的储蓄银行德国•制订了灵活的产品战略，其中含有强大的产品开发和管理流程，以及详细的实施计划•制订了新的促销产品构想以促进对客户的吸引，以及生命周期产品的理念，以提升在被削弱的细分市场的客户维持率和整个客户群的协同销售领先的金融机构法国•开展了机会研究，设计了产品提供和营销计划•研究并开发运营计划：商业行动计划、沟通计划和销售团队形成•2004年1月推出PERP产品，2004年第一季度推出PERCO产品主要的电信运营商中国•为不同的客户群体开发了产品和捆绑•设计了忠诚度管理行动方案主要的电信运营商中国•优化产品组合•制定了产品组合管理流程A.T.Kearney47/1112Minsheng–WealthManagementr0930/4WORKINPROGRESS案例研究1:为日本一家超大型银行开发中小企业贷款产品和捆绑服务•客户希望增加给中小企业的贷款数量，但遭遇困难•公司内部存在着重视高知名度的公司客户，而倾向于忽略中小企业的文化•财政部要求增加中小企业帐户和贷款数量•竞争者之一(另一家超大型银行)成功的推出了以中小企业为目标的贷款产品•作为一个跟随者，客户需要开发中小企业银行业务战略背景情况•客户:通过客户访谈、焦点座谈和定量的抽样调查，找出客户明显和未满足的需求•产品:制定了贷款产品的主要特点，以反映客户显著的需求•服务:制定义了反映客户未满足的需求的附加值捆绑服务，这是与竞争者的主要区别之一•渠道:建立一个中小企业专门团队，重新定义了分行销售代表的角色和职责•组织:制定了总部领导的标准市场营销运作,开发一个专门负责中小企业银行业务的业务单位•审批程序:制定了审批程序，该程序能在利用自动评分系统获得高运作效率，和通过经验丰富的审批者的技巧来降低错误率之间，达到平衡关键项目活动和建议•成功推出中小企业银行业务•迅速赶上竞争对手并与之激烈竞争•基于常规性的客户调查，进行持续的产品和附加值服务创新获得的结果A.T.Kearney47/1112Minsheng–WealthManagementr0930/5WORKINPROGRESS解决麻烦的金融相关的活动…而且通过满足客户在金融之外需求来培养客户忠诚度…而且通过满足客户在金融之外需求来培养客户忠诚度提供业务相关的咨询服务案例研究1(续):争取中小企业市场的关键概念为了开发与众不同的中小企业银行业务战略，客户不仅要满足金融需要，还要满足客户在业务上未满足的相关需要提供加值服务以满足未满足的需求客户的活动客户的活动帐目管理汇款现金管理提供的服务(例子)提供的服务(例子)会计软件电子银行信息收集采购信息配对商业战略业务咨询・・・・・・不仅仅只提供差异化的产品特征不仅仅只提供差异化的产品特征必要条件充分条件•金额/利率•期限/目的•抵押品/保证•申请所需文件•申请便利性•审批速度•借款便利性•偿还便利性主要...