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54培训质量控制体系主流程流程图定期检测其他信息课程设置主管课程主管QC行政辅助流程控制控制极限检测项目检测频率负责人后备计划PI/QI目标讲师考核评估每次课程设计评估每次培训反馈表分析每次满意度大于或培训结束后三个月抽样调查修订日期修订原因修订人批准人附页III流程:UT斯达康大学业务流程图表流程负责人:大学QCAdministrator流程产品:流程客户:客户合理需求:流程输出(结果)衡量:培训课程(培训资料/服务)学员学有所获(Q1)实用性(Q2)Q1=课程有效性评估总分Q2=课程实用性抽样调查反馈评分过程衡量(PI)/结果衡量(QI)部门/人包括:缩写,备注说明等步骤/时间P1=讲师考核综合评分>=4分1.跟进培训2.重新选择P2=课程设计综合评分>=4分1.指定其他合格讲师协*只有在讲师第一次通过助设计验证讲课考核时需要Q1=课程有效性评估总分>=4分1.提供其他形式的补充教材Q2=实用性抽样调查评分月/季度1.提供其他形式的补充等于80%教材2.提供跟进培训修订号#No课程设置YesYesYesYes检查讲师库中有合格讲师?讲师选择/考核流程1重新设计课程?课程设计/评估流程合格?培训组织/实施流程讲师合格验证合格?资料存档培训总结/分析NoNoNo更新讲师库*注:可选23P1P2Q1Q255讲师选择与考核子流程流程图定期检测其他信息课程主管行政辅助外部讲师内部讲师内部讲师主管QC流程控制控制极限检测项目检测频率负责人后备计划PI/QI目标修订日期修订原因修订人批准人附页III流程:UT斯达康大学业务流程图表流程负责人:流程产品:流程客户:客户合理需求:流程输出(结果)衡量:过程衡量(PI)/结果衡量(QI)部门/人包括:缩写,备注说明等步骤/时间注1:未参加已有课程培训时需要注2:考虑课程复杂程度与讲师已有经验水平决定修订号#提出招聘需求NoNo发布招聘通知提交申请自我推荐推荐讲师初选现场考核通过发布拒绝通知参加培训课程学习参加TTT培训Co-training通过主管认可发布确认通知结束*注1:可选YesYes*注2:可选56课程设计与评估子流程流程图定期检测其他信息课程主管课程开发讲师行政辅助流程控制控制极限检测项目检测频率负责人后备计划PI/QI目标修订日期修订原因修订人批准人附页III流程:UT斯达康大学业务流程图表流程负责人:流程产品:流程客户:客户合理需求:流程输出(结果)衡量:过程衡量(PI)/结果衡量(QI)部门/人包括:缩写,备注说明等步骤/时间修订号#目标学员界定No分析学员需求/期望编写课程介绍课程开发发布培训计划课程评估合格?结束Yes57流程图定期检测其他信息讲师课程主管行政辅助内部学员内部学员主管流程控制控制极限检测项目检测频率负责人后备计划PI/QI目标修订日期修订原因修订人批准人附页III流程:培训组织与实施子流程(内部学员)流程负责人:流程产品:流程客户:客户合理需求:流程输出(结果)衡量:过程衡量(PI)/结果衡量(QI)部门/人包括:缩写,备注说明等步骤/时间修订号#同意?No需要旁听?课程旁听反馈评估讲课学员报名申请Reject发培训确认通知培训前后勤准备现场后勤支持填写评估表培训后整理/总结结束培训计划筛选学员YesNoYes教室确定培训计划发布执行小组分工填写课程执行书58流程图定期检测其他信息讲师课程主管行政辅助分公司外部学员流程控制控制极限检测项目检测频率负责人后备计划PI/QI目标修订日期修订原因修订人批准人附页III流程:培训组织与实施子流程(外部学员)流程负责人:流程产品:流程客户:客户合理需求:流程输出(结果)衡量:过程衡量(PI)/结果衡量(QI)部门/人包括:缩写,备注说明等步骤/时间修订号#是否有名额/培训合同?No讲课分公司报名Reject发培训确认通知培训前后勤准备现场后勤支持填写评估表培训后整理/总结结束制定培训计划Yes培训计划发布计划参加培训47技术培训材料版本控制流程课程开发主管技术培训材料技术培训教材开发人员流程图定期检测其他信息ICPMUUUUPM流程控制控制极限检测项目检测频率负责人后备计划总监课程开发主管课程开发人员项目负责人PI/QI目标Gate1Gate2每次式实施培训的时间间隔培训的时间间隔Gate3从最后一次系统测试到正式每次Gate4实施培训的时间间隔Yes最终培训材料的技术版本Gate5Gate6修订日期修订原因修订人批准人Gate7附页I流程:UT斯达康大学业务流程图表流程...