7分销监督体系.docVIP免费

河南移动通信有限责任公司郑州分公司分销体系管理监督办法分销管理监督办法是以分销管理办法为基准，其目的是通过有效的监督管理，在分销合作体系中营造优胜劣汰的竞争机制，引导分销商进行规范经营，维持良好的市场秩序，并且通过分销体系使得河南移动通信有限责任公司的企业文化能够得以延伸，提高客户满意度，增强公司企业核心的竞争力。为了使分销进入良性竞争和发展轨道，需要加强分销的规范和管理，建立有效的监督体系，提高分销管理质量。整个分销体系的监督管理由内部监督管理和外部监督管理两个部分组成。内部监督管理主要由分销主管和分销执行工作组负责。外部监督管理主要由公司其他职能部门或调查公司负责，其它经销商辅助。一、内部监督管理1、分销主管的监督管理分销主管是分销管理的具体执行人，在其管辖区域内对各分销网点的实际经营管理情况根据有关管理办法和规范每月定期进行检查，出具相应报告来实施监督和管理；对分销网点对应的分销商和其销售人员进行指导和评估。针对分销商的抽查内容参照《分销考核办法实施细则》的考评项目，即包括：服务规范、分销网点服务规范、忠诚度等。2、分销执行工作组的监督管理分销执行工作组是分销管理的具体执行机构，指导分销主管对分销商及其分销网点的指导和检查工作。分销工作组组长定期抽查分销主管的工作，以确保分销主管的工作到位，保证其对分销商的指导和检查力度。二、外部监督管理外部监督管理主要由公司其他职能部门（如信息班）、调查公司等对分销的监督管理。1、信息班或调查公司的神秘客户的暗访1河南移动通信有限责任公司郑州分公司信息班/神秘客户的暗访是公司为了提高服务质量，提高客户满意度所采取的一种监督管理办法。采用不定期的暗访，暗访检查的内容主要有：1）分销商下属分销网点的覆盖率、首推率2）分销主管辖区内的覆盖率、首推率3）补充、验证分销工作小组的对分销商的抽查内容一致。4）装潢监督，如各分销网点是否在店内显眼处公示“中国移动通信”客户服务电话号码（1860/1861）和服务承诺等。信息班/神秘客户在完成暗访后需提交检查报告。2、经销商之间的互相监督管理移动公司支持和鼓励经销商积极参与渠道管理，通过相互监督规范分销管理体系，监督标准参照《分销商考核办法》。所有的监督管理应本着实事求是和公平竞争的原则进行，所有举报需有确实的证据和准确的事实做依据。移动公司对举报人员及举报证据采取严格的保密措施。对恶意打击其它经销商、不实举报的经销商或业务人员，给予批评、警告或扣减考核酬金等处罚。2