河南移动经销商考核总则.docVIP免费

文件编号：版本：A河南移动通信有限责任公司经销商考核办法河南移动通信有限责任公司经销商考核办法第一章总则第一条为了有效的进行业务推广，提高客户服务质量，提升和巩固中国移动通信的品牌形象，规范经销商的经营行为，根据河南移动通信有限责任公司有关代理业务管理的文件精神，特制定本办法。第二条充分发挥经销商在市场活动中的潜能，在公平竞争的基础上开创合作双赢的最佳局面。第二章考核内容和范围第一条考核内容以新用户发展的数量和质量、服务水平和行为规范作为考核的基本核心指标。第二条本办法的适用范围郑州的零售指定专营店、移动直管的代办店。第三章执行机构1.代办管理室开展经销商考核、评比工作。通过渠道检查员或外聘神秘客户每月/季不定期抽查的方式进行考核。2.为规范经销商业务经营，支持经销商提高业务管理水平，河南移动郑州分公司设立专门的经销商驻店经理，协助业务管理，提供业务指导，对考核得分有建议加分/扣分权。3.经销商的考核、评比结果采用公示的方式通知经销商商，经销商可在公示后3个工作日内对考核、评比的结果向代办管理室提出书面复议。4.移动公司渠道主管负责受理分销商对考核、评比结果的复议，并对复议做出最终答复。第四章酬金和奖金核算与发放生效日期：2003年3月第1页共7页文件编号：版本：A河南移动通信有限责任公司经销商考核办法第一条移动公司向经销商发放的酬金和奖金包括两部份：销售酬金、考核奖金。1、销售酬金：是指移动公司根据经销商实际销售的移动通信产品数量所支付的酬金；2、考核奖金：是指移动公司根据相关的制度和规范要求，对经销商销售移动产品的质量、服务和行为规范进行考核以后支付的酬金；第二条酬金计算方法河南移动公司有权按照国家或上级主管单位的有关业务要求或根据本公司业务经营的发展需求进行调整、增减，并及时通知分销商。1、酬金标准：详见移动公司卡品销售酬金规定，移动公司有权根据市场需要调整酬金标准。2、销售酬金发放：经销商购买卡品时一次性从支付价格中抵扣。3、考核奖金发放：移动公司根据考核指标对经销商的行为一一评分，以公司业务处理中心核算数据和抽查为依据。考核分数采用百分制，分数的高度低将直接影响到经销商获得基本考核奖金的比例。专业店每月计算考核得分，考核奖金按月发放。代办点每季计算考核得分，考核酬金按季发放。允许经销商在考核评分公布后3日内进行复议。经销商最终获得的酬金=销售酬金+基本考核奖金考评分数/100-扣罚金+额外任务奖金其中，扣罚金直接抵扣当月可获的考核酬金；若不够，则抵扣次月的考核酬金。第五章考核内容第一条专营店考核内容忠诚度是考评的前提。如果本月发生忠诚度问题，则不予评分，也不发放考核奖金。如果次月仍有忠诚度问题，则取消其专营店享受待遇，甚至取消经销移动产品的资格。生效日期：2003年3月第2页共7页文件编号：版本：A河南移动通信有限责任公司经销商考核办法考核项目详细内容服务规范店面形象与营业环境管理服务质量控制规范价格体系营销资源管理放号质量*ARPU月收入大于5元的用户比例新业务发展*：放号质量考核前一个月的，以保证ARPU值和出帐率正确，剔除用户月末购卡造成的计算不科学如，计算9月份的考核酬金中，放号质量考核的是8月份发展用户在9月份的ARPU和出帐率，于10月初发放移动公司有权根据市场需要调整考评内容或占分值比例，但会事先将调整内容向分销商公布，调整将在公布的次月执行。生效日期：2003年3月第3页共7页文件编号：版本：A河南移动通信有限责任公司经销商考核办法第二条代办店考核内容考核项目详细内容服务规范店面形象与营业环境管理服务质量控制规范价格体系营销资源管理渠道首推率放号质量*ARPU月收入大于5元的用户比例新业务发展第三条考评指标含义一、店面形象与营业环境管理1、专营店门头装饰必须符合移动公司的CI规范，店内需装设企业标志，并保持门头及店内标识的完整和清洁。2、店内按照移动公司的要求通过大屏幕或在较明显位置应公布必要内容。二、服务质量控制1、专营店人员的服务形象（着装、工号佩带、仪表）应符合移动公司的要求。2、营业员的业务素质应服务移动公司的要求...