华为调查与访谈培训.docVIP免费

---第一章：课程简介---课程时数：3．5小时授课方式：讲演、小组研讨、案例分析必备条件：便携、数投课程简介本课程通过对在公司中进行业务调研和访谈的方法的介绍，使管理新员工学会在未来的岗位上如何运用这些方法工作。适合对象华为技术、华为电气及合资企业业务管理类新员工培训目标学完本课程后，学员能够达到：掌握业务调研的过程及注意事项；掌握进行业务访谈的方法课程要点公司业务调研的方法公司业务访谈的方法关闭版权所有(C)2000深圳市华为技术有限公司---第二章：调查---第一章调查的方法调查是工作中搜集数据和资料的一种常用方法，这里谈的调查主要是问卷调查，是通过书面提出一系列的问题，让被调查者回答，通常采用选择题和问答题的方式。对于一个成功的调查来说，一般需要下面五步：1、制定调查计划2、编制问卷3、收集数据4、处理数据5、得出结论一、制定调查计划1、制定调查计划的第一步是将任务、目标具体化，调查才能紧紧围绕目标展开。这个调查最终打算完成什么？调查将怎样帮助我们完善工作？例：美国加州大学的一个分校对它的成年学生的调查2、设定目标时另一个要关注的是报告的最终读者是谁需要这些信息？如果你是调查信息的唯一需求顾客，那么在安排最终结果的方法上有很多的灵活性。另一方面，如果读者是一个非常忙的行政人员，他们几乎没有时间埋头于数据。需要仔细考虑怎样简化最终结果，并把它们以“可消费”的形式提供出来。在写好问卷之前，需要考虑所有这些因素。如果准确地知道想实现的是什么，问卷就要尽可能地短小精悍，数据处理任务尽可能的简单。3、选择合适的目标（你该去调查谁？）一旦头脑中有一个明确的调查内容，下一步就要确定调查目标，即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况。有时候，由于被调查的人数众多，因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本，这时就要考虑样本的信度和效度，以期样本能更好地反映总体的特性〖例如：一个政治活动的筹划者可能想了解公众对候选人的态度，要调查拥有几百万人口的一个城市的每个人也太费事了。因此经选择全部投票人数中的一个有代表性的样本由此也存在着失误的风险。〗〖1896年富兰克林·罗期福和阿尔夫·兰顿竞选的事。《文学摘要》进行了一次民意测验，表明兰顿可能会赢，但事实上，罗期福以绝对的优势战胜了对手。原因就是他们采取的方法是电话调查。尽管看起来是从电话薄中随机抽取家庭，很具代表性，但是却忽略了拥有电话的家庭大多是社会的中上层，而投票者却有相当多的属于中下层。因此由于抽样的失误导致了其调查结果的不准确。〗二、编制问卷1、注意事项：如果想使调查更有效，那么要：不计较措辞，要抓住问题的要点考虑心理图案因素必要的分组使回答者容易得到回答使回答者易于回答使你利用处理2、确定调查目标的规模：下一步是决定调查样本的数量，一般而言，100至1000个人已经足够了答复率为20~30%，可能达5~10%。就应该利用某种技巧。3、怎样设计问题:使每个问题尽量简短。使用简单的、固定用法的术语。避免使用读者不了解的名词，否则读错或误解的人会多得让你十分惊奇。一个问题只涉及一件事。避免“结构复杂”的问句。提出问题的措词方式应保持简单、一致。可能时尽量有“你”字，这样可使问题个性化，需要回答者陈述自己的观点。避免在头号卷中出现引导顾客的是肯定或否定结果的问题，换名句话说，你不可以引诱出答案。在问卷中，尽量使题目简单，不要使回答者作计算或逻辑推理。在问卷中有三种总是阐述方式：—多项选择—数字说明—文字注释。而有些人喜欢把肯定性结论列在第一位，但通常把否定结论放在第一位，如下即是以数字表示方式来设计问卷的例子：[例：X产品，很值得购买1=很不同意2=反对3=不同意，不反对4=同意5=很赞成]4、如何分析问卷——我们极力推荐问卷的事先测试——大约请10个人进行事先测试就够了至少要问他们如下问题：开场白是否激起他们的兴趣与合作性？他们明白规则吗？完成问卷用了多少时间？是否有问题用词不当、含义模糊？他们明白多项选择的选项吗？他们对于改进问卷有什么建议吗？5、完成问卷：这里要注意几点要注意卷面安排有些人很可能由于...