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访谈记要时间：2002/7/18/10：30访谈对象：邓总访谈人：张廷平、刘亚淘、张瑜、郭玲记录整理：郭玲邓总：下一步营销部的工作是做实施方案，我们主要是使方案不要虎头蛇尾，目前主要是人力资源方面的工作，在这方面本来是想找普华的，后来考虑你们前一个项目做的还不错。我不希望在人力资源这个项目上有半点马虎。从改制后我们还没有人力资源部，方案通过后我希望尽快实施，使我们公司在管理上出现好的变化；从年龄上高层46岁，中层35岁；全公司大专占50%多人力资源的诊断希望你们比我们发现更多的问题，找出解决的办法；我们也经常出去培训，包括在清华，他们讲东南亚很重视人力资源经理；这次的人力资源项目是在营销项目的基础上做，要做的更好；张廷平：这次公司对这个项目也很重视，在人员上做了些调整，我想问一下这次是否做项目启动会？邓：我想要做，在这一方面我不会涉及很多，因为杭总一直在管理。以前是流程不清楚，现在供应部、市场部、销售部这三方由综合办来负责，这样职责就比较清晰了。营销部部长就是服务、协调。目前杭总直接领导人力资源，我认为至少科级干部要参加，刚开始声势要做大，启动会可在下周四或五进行，具体业务跟曾部长沟通。我们强调一个中心，两个基本点，五大任务。一个中心就是经济效益；目前发展遇到的瓶颈一个是人力资源瓶颈，即企业规模和人才匹配的问题，二是市场营销体系的问题；我们的数量目标在未来5年内是7个亿，这两年以冷酸灵和登康为两大品牌，冷酸灵的定位是大众，登康产品定位是差异化。第一步是质量目标，管理由传统向规范化转化，由能人管理向科学管理转化；第二步由国内市场向国际市场迈进，我认为个性化的产品加质量就等于出口保障，目前我们对东南亚市场在进行调研。国际化人才的培养是我们目前急需的，如果人力资源管理到位，国外市场的开发就有保障，如印度市场的开发。再一个目标就是对投资人才、信息化人才，人力资源人才的培养。94年我们就和高露洁抗衡，但入世后我觉得我们最大的挑战是机遇，我们都希望在国内外拥有一部分人才，我认为市场不是蛋糕在等着我们去分，而是奶酪，不是去分，而是去寻找。目前我们的核心能力是生产牙膏和营销，另外需要的核心能力1是人力资源管理、研发能力、创新能力。今年改制后员工的精神面貌不错，好几家公司对我们的员工满意度调查都感到吃惊。引进国际性的咨询公司，通过与他们的合作，我们的观念发生了变化。我们希望在我们身体很好的时候，你们给我们诊断、做检查，若不做准备，等别人攻进来了就谈不上可持续发展。注：通过对访谈记录的整理，邓总对此次人力资源项目的质量比较强调；同时希望通过项目能够改变观念和帮助登康培养人力资源管理方面的基础人才，使其掌握人力资源管理的基本理念，进而规范管理；另外，对人才有较强的渴求。2