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金瀚集团调查访谈提纲和基本问题假设访谈内容基本问题假设访谈提纲备注一、组织机构组织使命和经营理念使命不明晰使命是什么经营理念组织沿革组织僵化组织滞后于集团发展变革阻力大组织沿革阶段员工对组织变革的态度（包括对原结构的习惯、稳定、职位安全、对解聘威、利益、发展预期的不确定）当前的战略目标当前的战略目标组织的外部环境（行业特点、五种力量）和变化的快慢实现目标需要的主要业务活动和特点分工和部门划分分工不合理分工不明、推委扯皮职能交叉，责任不明权责不对等、多头指挥和越级汇报岗位设置有不合理因素（工作不饱满，岗位重叠）、因人设岗部门间配合协调不顺畅，人与事不相宜副总的分工和分工的依据部门划分的依据部门业务内容和范围负责业务内容的相关性部门负责的业务流程每项工作的职权关系和信息支持岗位设置和人员配备各类人员比例结构人员的工作量组织结构形式和权力分配现行组织结构不够扁平化集权倾向、授权不充分决策缺乏民主、官僚作风存在参谋权力和直线职能权力界限不明拥有直线职权的部门和决策权限拥有参谋职能职权的部门和决策权限程序化工作的决策方式非程序化工作的决策方式管理层次和幅度管理层次多管理幅度有的过宽，有的过窄管理层次管理人员的管理幅度：工作位置（高、中、低）本人工作能力和领导风格工作性质（复杂性，难易程度、工作量）工作条件工作要求下属的数目和工作能力组织运行计划可行性差，经常修改。部门间配合较差规章制度不完善、执行不严格业务流程不明晰、有的不合理控制缺乏检查和反馈部门间沟通不畅信息不对称非正式组织有消极作用计划的制定部门间协调规章制度业务流程管理控制沟通渠道信息传递非正式组织的作用二、人力资源人员基本状况年龄结构不合理？学历结构、总体素质偏低人才匮乏、人员配置不合理创业者居功自傲，安于现状，可能保守，不愿变革？关系网和帮派可能存在引进人才可能无良好的人际环境士气可能不高涨年龄结构学历结构工龄结构高层管理人员的基本情况（组成、年龄、学历、背景、能力）人员职能结构员工整体与公司现状的匹配情况、人员配置情况员工之间的人际关系员工的压力和危机意识创新能力和接受新事物的包容度工作积极性敬业精神和进取精神新（司龄2年）老员工比例年员工进出比例和结构调整年龄结构度过了创业期招聘招聘无计划招聘程序不规范人力资源规划情况（现状和未来需求）新进人员结构（招聘、调入、分配、其他）招聘政策招聘的基本情况（招聘占员工的比例，类型、标准、方法、任用，效果）培训无培训计划，培训具有盲目性员工和领导对培训不重培训基本情况（频次、规模、形式、时间、费用）培训需求的依据和标准视培训的频次少、缺少培训评价内容无针对性培训内容是什么（入职、学历文化、管理、技术、技能潜能、交际）员工对培训的态度人员任用未形成内部员工能进能出、能上能下的竞争和淘汰机制论资排辈用人过多考虑关系、任人唯亲和任人唯贤并用用人原则人员任用程序中高层人员任用方法引进人才的使用考核考核内容不全面考核指标欠科学考核方法单一、不严格考核人有老好人倾向、报喜不报优、报好不报坏考绩的信度和效度不高考核结果、业绩好坏对员工的薪酬影响不大现行考核体系情况（内容、指标（科学性）、方法（公平公正性）、使用、效果作用、频次、期限）薪酬薪酬原则与目标不一致薪酬结构不合理工资分配不合理级差档次不合理、平均思想存在薪酬无激励作用薪酬政策和原则薪酬种类和薪酬结构薪酬总额、平均工资水平、级差档次、员工薪酬分布结构比例、公平性、满意度员工工资的确定依据薪酬的激励效果薪酬结构和设计依据奖金发放依据、数额、方法、方式福利的种类和发放方法同业工资水平职业发展上级对下级的职业发展缺乏职业辅导多数员工个人发展目标不清晰、职业定位不准确多数员工对集团的发展信心不足多数员工目标与集团目标不一致对员工职业生涯指导情况员工发展空间和通道设计及对员工的吸引力员工对集团未来发展的预期和个人发展预期员工对现岗位的满意度、工作调换的意向、调离的意向年龄因发展无望而流失的人员和结构