CI：连锁企业新嫁衣.docVIP免费

CI：连锁企业新嫁衣一、CI——企业抢滩新目标当今的世界，已经越来越注重企业形象的开发。产品日益丰富，竞争愈加激烈，各种商品和劳务在品质上已不再具有很大差别，消费者在选择相同条件下的商品时，很重要的一条评判标准，便是对这种商品品牌或生产者及经营者的评价，即企业形象。同理，毕业生的择业，股民对股票的选择，很大程度上也是依据对企业的形象来判断。而企业形象对连锁店的经营更为重要。世界第一快餐品牌麦当劳，至今在世界各地已拥有近1．3万家店面，每年仍以500家的速度在不断增加。所有的加入者都知道他们所花的一切费用都很值得，因为他们不但买下了产品，还有品脾、商标，更重要的是他们同时买下了整个企业形象和生财之道，这种资产价值无法估量。所以有人这样说：“现代企业出售的不是商品而是企业形象”。连锁店对此感受更深。连镇店的形象策划和营建并不仅仅是连锁店总部的事情，更需要各个分店的努力和维护。研究如何吸引顾客进入自己的商店，而不是其他商店，应是连锁店所有员工必须尽力的。连锁店的形象比一般商店更具整体性。二、意识——连锁企业实施CI的基础连锁店独有的特征，诸如地域分布广泛，商品服务同质、便利、快捷等，使连锁店更易树立企业形象，尤其是其知名度的建立。在广告学中，有这样一个论断：一个广告反复在观众眼里出现三次，就足以让人留下印象。那么，连锁店在客观上也具备了提示顾客存在的功效。然而知名度并不代表良好的企业形象，美誉度的营建是个更长期的过程，仅靠铺天盖地的广告和宣传是不够的。连锁店的形象要靠各个分店共同支撑。好的评价有利于连锁店整体形象的提升，各分店均可受益；而一个分店的失误，会使所有的连锁店成员受连累。所以连锁店应更讲求企业形象的塑造。(一)连锁经营的企业特征连锁经营将是实现零售业现代化最直接的途径之一。国民经济的增长，居民收入的增加，家庭结构的小型化，职业妇女的增加等因素，将促使以方便性著称的连锁商店蓬勃发展。连锁经营的商品种类有了很大突破，从日常用品、文具药品、鞋帽、衣服，到家用电器、办公用品等。连锁商店涉及超市、便利店、专卖店等多个行业。无疑，90年代将是连锁的年代。连锁经营的最大特征是化繁为简，谋取规模经济效益。它通过总部与分店管理职能、专业职能的分工，连锁店的分配体系以及通畅的信息网络的建立来实现具体来说，连锁店经营管理的特征体现在以下三个方面：简单化、专业化、标准化。1．作业程序简单化连锁店由于体系庞大，不论在财务、货源控制还是具体操作上都需要有一套特殊的运作系统，省去不必要的过程和手续，简化整个管理和作业的程序，以期达到事半功倍、以最少投入获得最大产出的经济目的。而事实上，连锁这种形式最有可能从作业简单化上获取利益。比如：如果能将整个连锁店的作业流程制作一个简明扼要的操作手册，就能使所有的员工依照手册规定各司其职。只要手册制作科学，任何人均能在短时间内驾轻就熟。对一家商店而言，制作一个手册亦可称为技术软件，一个告诉员工“干什么”、“为什么干”、“如何干”、“获取最好”的方式与其产出效果相比都是极经济的。连锁分店的管理依照手册的指导，可以迅速走上正轨。2．分工专业化现在的社会已走向专业化分工的体系，而且越分越细，这是提高生产力的需要，也是社会经济发展的必然趋势。连锁店的发展恰好代表了这种分工在商业领域的拓展。体系中每个人的职责均有专业分工，仿佛一条很长的流水线，每人只守一个位置，连锁店的产品开发有其专门的部门，由市场调查部门所获得的资料为依据，再进行试验，而产品在推出之前，还有专业人员制作POP及广告促销，至于分店销售人员负责的商品陈列、销售方式等，只要遵循操作指南即可如此分工，连锁店效率的配合将是极具竞争力的。3．管理标准化首先，体现在作业的标准化．即由总公司负责订货、采购，再统一分配到各分店之间，这种流程对于所有连锁经营体系下的分店均无例外。其次，这种标准化还体现在企业整体形象的包装设计，如各店所使用的招牌、装璜均应一致，甚至外观、标准字体、用色；标价牌、员工服装、办公用品、广告宣传、商品价格、品质等...