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业务管理体系流程设计北大纵横管理咨询公司二零零四年一月门诊科室业务流程住院业务流程病区科室业务流程医技业务流程药学业务流程护理业务流程质量管理业务流程体检中心业务流程客户服务业务流程基于信息系统的业务流程-2-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程说明流程终点开始流程开端决策点决策点流程步骤流程步骤信息文档信息文档A流程迁移•流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。流程图例结束-3-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组门诊科室业务流程-4-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：儿科门诊流程流程编号：2.1.1流程拥有者：儿科时间儿科医生/护士初步诊断病情开具检查单是否需要检查收费划价检查进一步诊断B是否结果报告单检查单病历记录病历记录接诊是否需要其他检查开始收费处医技科室划价处否是A挂号处挂号病历挂号单-5-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：儿科门诊流程（续1）流程编号：2.1.1流程拥有者：儿科时间医技科室挂号处收费处儿科医生/护士病情是否需要上报上级医生否是联络相关上级医生会诊A病人是否需要科间会诊联络其他科室医生进行会诊是否病人是否需要留观B前往急诊科留观治疗是否C划价处-6-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：儿科门诊流程(续2）流程编号：2.1.1流程拥有者：儿科时间儿科医生/护士是否需要开药收费开具处方签实施门诊处置发药收费开具门诊处置单结束C门诊处置单处方签发票病历记录病历记录是否需要门诊处置划价划价划价处门诊药房收费处否否是是-7-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：口腔科门诊流程流程编号：2.1.2流程拥有者：口腔科时间口腔科室医生/护士收费处医技科室划价处初步诊断病情开具检查单是否需要检查收费划价检查进一步诊断B是否结果报告单检查单病历记录病历记录接诊是否需要其他检查开始否是A挂号病历挂号单挂号处-8-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：口腔科门诊流程（续1）流程编号：2.1.2流程拥有者：口腔科医技科室挂号处病情是否需要上报上级医生否是联络相关上级医生会诊A病人是否需要科间会诊联络其他科室医生进行会诊是否病人是否需要留观B前往急诊科留观治疗是否C口腔科室医生/护士收费处划价处时间-9-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：口腔科门诊流程(续2）流程编号：2.1.2流程拥有者：口腔科时间口腔科室医生/护士是否需要开药收费开具处方签实施门诊处置发药收费开具门诊处置单结束C门诊处置单处方签发票病历记录病历记录是否需要门诊处置划价划价划价处门诊药房收费处否否是是-10-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：五官科门诊流程流程编号：2.1.3流程拥有者：五官科时间五官科室医生/护士收费处医技科室划价处初步诊断病情开具检查单是否需要检查收费划价检查进一步诊断B是否结果报告单检查单病历记录病历记录接诊是否需要其他检查开始否是A挂号病历挂号单挂号处-11-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：五官科门诊流程（续1）流程编号：2.1.3流程拥有者：五官科医技科室挂号处门诊科室病情是否需要上报上级医生否是联络相关上级医生会诊A病人是否需要科间会诊联络其他科室医生进行会诊是否病人是否需要留观B前往急诊科留观治疗是否C时间收费处划价处-12-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组流程名称：五官科门诊流程(续2）流程编号：2.1.3流程拥有者：五官科时间是否需要开药收费开具处方签实施门诊处置发药收费开具门诊处置单结束C门诊处置单处方签发票病历记录病历记录是否需要门诊处置划价划价划价处门诊药房收费处否否是是口腔科室医生/护士-13-北大纵横管理咨询公司湖北省新华医院项目组挂号单医保IC卡流程名称：医保病人就诊流程流程编号：2.1.4流程拥有者：门诊科室医保病人划价收费专用窗口医技科室海虹服务中心挂号处门诊科室开始导医送诊岗接待病人指导挂号初步诊断病情开具检查单是否需要检...